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物业管理基本知识 16、热用户用热时不得实施哪些行为？ 任何用热单位和个人在用热时不得实施下列行为： （一）在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等； （二）未经热力公司同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质； （三）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式； （四）其他妨碍供热设施正常运行的行为。 供热相关知识 物业管理基本知识 16、供热设施的更新、改造、维修、养护，由产权人负责。 17、用户可以委托热力公司对其所有的供热设施进行更新、改造、维修和养护，相关费用由用户承担。 18、任何单位和个人不得擅自改装、拆除、迁移供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供热设施。 19、从事工程建设，不得影响供热设施安全。 20、建设工程在开工前，建设单位或者施工单位应当向城建档案管理机构或者供热企业查明有关地下供热管线的情况。城建档案管理机构和供热企业应当及时提供相关资料。 供热相关知识 物业管理基本知识 21、建设工程施工可能影响供热设施安全的,建设单位或者施工单位应当与热力公司协商采取相应的安全保护措施。 22、在供热管道及其附属设施安全保护距离范围内，任何单位和个人不得实施下列行为： 1）修建建筑物、构筑物或者敷设管线； 2）挖坑、掘土或者打桩； 3）爆破作业； 4）堆放垃圾、杂物或者危险废物； 5）排放污水、腐蚀性液体或者气体； 6）其他影响供热设施安全的行为。 供热相关知识 物业管理基本知识 23、热力公司应当建立健全安全生产责任制，并对其维护管理的供热设施进行定期检查、维护,确保供热设施正常运行。 24、热力公司应当按照有关规定，制定供热事故抢险抢修应急预案，公布维修、抢险和供热服务电话，并实行24小时值班制度。 25、供热企业发现供热事故或者接到供热事故报告后，应当在规定时间内到达现场组织抢险抢修，并按照规定及时报告有关部门。 供热相关知识 物业管理基本知识 26、新建居住建筑和公共建筑供热系统未安装温度调控装置、热计量装置或者在集中供热管网覆盖的区域新建分散燃煤锅炉的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期未改正的，可处以3000元以下的罚款。 27、擅自改装、拆除、迁移供热管道、标志、井盖、阀门、仪表等供热设施或者建设工程施工可能影响供热设施安全而未采取相应安全保护措施的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期未改正的，可处以5000元以上2万元以下的罚款。 业主承担的法律责任 物业管理基本知识 28、用户有下列行为之一的，由供热主管部门责令限期改正；逾期未改正的，对个人可处以200元以下的罚款，对单位可处以5000元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任： 1）在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置的； 2）未经热力公司同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质的； 3）在供热管道上安装管道泵等改变用热运行方式的。 业主承担的法律责任 物业管理基本知识 29、在供热管道及其附属设施安全保护距离范围内有下列行为之一的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期未改正的，可处以1000元以上5000元以下的罚款： 1）修建建筑物、构筑物或者敷设管线的； 2）爆破作业的； 3）堆放危险废物的； 4）排放腐蚀性液体或者气体的 业主承担的法律责任 物业管理基本知识 30、供热运行初期如暖气片不热，可能是因为暖气片内积有少量空气所致，用户可以缓慢拧开散热器上的手动放气门，把散热器里面的空气放净，在看到放气门开始流水时关闭手动放气门即可。 31、住在顶楼的用户如果发现供热主管不热，是由于管道中存有空气造成的，有经验的用户可以自行打开放气阀放气，对一般用户最好是请您拨打抢修服务电话，或请专业水暖工进行处理。 业主承担的法律责任 物业管理基本知识 32、对于有些室内供热系统为单管顺流式采暖系统的用户和存在其它安装缺陷的用户，敬请用户尽快将室内采暖系统按照集中供热的技术要求，改为分户控制双管供热系统形式，以确保用热的质量和效果，并确保采暖系统具有可调节性。 33、严禁一切用户在供热管道和散热器上安装放水阀、水龙头进行泄水，以免造成供热管网失水后压力不稳定，循环水泵不能正常运行，影响整个供热系统的供热效果。 业主承担的法律责任 专业服务，让您满意 客户服务知识问答手册 物业管理基本知识 物业管理基本知识 1、什么叫物业管理？ 答：所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。 物业管理基本知识 物业管理基本知识 2　物业管理应提供的服务内容有哪些？ 答：（1）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养