医院形象与媒介公关培训课件.ppt

8．别指望寻求封杀那些不利于组织形象的报道，最聪明的做法是杜绝产生此类报道的根源，问题还是在于自己。 9．不要大水漫灌媒介； (1)尊重新闻标准 (2)保持媒介邮件发送清单的及时更新。 (3)对每一个新闻媒介，只发给一位最适合的新闻记者。 10．千万不要与记者们争论或失去自制而激动起来，因为这些人拥有最后的发言权。 11．告诉事实真相，即便这样很痛苦，长痛不如短痛，何况PR从业人员的工作并非是不让媒介得知坏消息。? 12．有一种投资至关重要：那就是让所有的行政长官参加如何与媒介打交道的媒介培训。因为这是一个人人需要媒介悟性的年代。 英国危机公关专家里杰斯特提出著名的三“T”原则。 ① Tell your own tale （以我为主提供情况） ② Tell it fast （尽快提供情况） ③ Tell it all （提供全部情况） 媒介顾问罗杰·艾尔斯 法则：问题越辣手，回答应该越简短。 掌握公共关系活动的方式 公共关系活动的业务方式 根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系的活动方式划分为以下五种类型： 1．宣传型公关 宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快，特别有利于提高组织的知名度。 具体形式有：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表演等等。 宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。 大红鹰集团申奥万里行 中国印·舞动的北京——第29届奥运会会徽发布案例 2．交际型公关 交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。 交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出. 其方式包括社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。 北京申奥公关 3．服务型公关  服务型的公共关系活动主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。 服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。 如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。 2005养生堂联动每日商报助考大行动 银泰百货的社区公关 4．社会活动型公关 社会活动型的公共关系主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。 社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。 其形式有：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。 海尔全国十二个城市航天巡回展 农山泉2008阳光工程 5．征询型公关 征询型的公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。 征询型公关的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制. 其形式有：开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等等。 可口可乐的征询型公关 杭州市城市形象调查 公共关系活动的行为方式 针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态，可以采取不同的公共关系行为方式，比如： 1．建设型公关  建设型的公共关系活动适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。 成长快乐的诞生 突出优势、体现个性、展示魅力——上海申办2010年世界博览会案例 2．维系型公关 维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。 耐克激情拥抱2004雅典奥运会 3．防御型公关 防御型的公共关系活动适用于组织出现潜在的公关危机的时候。 巧借危机为契机－东阿阿胶应对福胶事件 4．进攻型公关 进攻型的公共关系活动适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻