团队管理中的有效沟通技巧.ppt

自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底;互动游戏;结论;沟通是一种能力;内容;一、团队中的沟通;1、什么是沟通;沟通定义详解：;按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。;正式沟通与非正式沟通 ;非正式沟通的方式;下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通 ;语言沟通与非语言沟通 ;肢体真的在说话;;你能看出他们的立场吗？;;单项沟通与双向沟通 ;自我沟通、人际沟通、群体沟通;人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。 群体沟通，又叫小组或者团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟通。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非正式沟通，比如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。;;3 .沟通的模型;1948年，美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中，提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with Wh