公关语言艺术概论.ppt

第三节 公共关系演讲 一、含义与特点 又称讲演或演说，是人们为阐明事理、说服听众而进行的一种针对性很强的传播活动。 时代性、说理性、针对性、鼓动性、艺术性 二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要会议，或宣布某些重要决定等。其优点是事前能做充分准备，但是也有演讲者与听众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆板枯燥的印象。 2、 背诵演讲。是将已经准备好的演讲稿全都背下，演讲时凭记忆背诵出演讲辞。适用于演讲经验不足的演讲者，可以避免紧张而出现的心理失控，有时也会出现“卡壳”现象，与听众难以进行感情交流。 3、提纲式演讲。是指在充分收集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，演讲时按照提纲进行。这种方式的优点 ：其一，易于做到中心突出，层次清楚，详略得当；其二，无需全部背下，易于记忆；其三，易于同听众交流感情。 4、即兴演讲。是指事先无准备，但由于主观上对某事物有所感触、发生兴趣，或者是客观需要而临时进行的演讲。这种演讲方式难度较大，需要演讲者具有丰富的经验和娴熟的技巧。一般说来，人们并不要求演讲者在即兴演讲中发表宏大精辟的演讲主题，只要做到演讲内容得体，有益有趣，言简意赅，恰到好处就可以了。 四、演讲词的撰写 开场白----主体----结尾 龙头----猪肚----豹尾 五、演讲注意事项 演讲不同于朗读，也不同于朗诵。演讲不同于朗读，朗读是用清晰、响亮的声音把文章读出来，以传达文章的思想内容。演讲则是用清晰、响亮的声音把文章说出来，以传达文章的思想内容。可见，演讲的要求比朗读要高，它要求不看作品，面对观众，除运用声音外，还要借助眼神、手势等体态语帮助表达作品感情，引起听众共鸣。 朗诵一般是抒情式的，演讲多是叙述式或议论式的。 演讲常常伴随有手势、姿态等体态语，但演讲时的姿态或手势不能过多、过火。毕竟，演讲不同于演戏，演戏时，演员不直接和观众交流，他扮演剧中人物，模仿剧中人物的语言。动作，他只和同台的演员进行交流，而演讲者直接交流的对象是听众，他主要是通过声音把感情传达给听众，引起听众共鸣，手势、姿态等只不过是帮助表达感情的辅助性工具，不宜过多、过火。 第四节 公关谈判 一、含义、作用与特征 公关谈判指双方或数方组织就一项涉及到各方利益的问题，利用协商的手段，经反复调整各自的目标，在满足己方的利益下取得一致的过程。 　　公关谈判已成为组织与组织、组织与公众之间沟通、谅解和合作的桥梁和纽带，是协调关系的基本手段。 二、公关谈判的内容 A、两个或两个以上参加者。 B、各方都有自己的目标和利益。 C、主要手段是协商。 D、成功的前提：各方利益大部分都得到满足。 三、原则与程序 （一）原则 1、友好协商原则 　　公关谈判是在矛盾冲突中寻求双方共同认可的目标，因此，双方必须以友好协商的态度作为基调。任何违背友好协商的态度，如欺骗、强制等，都会使谈判失败。 2、平等互利原则 　　指双方身份上的平等、经济和政治上的互利。因此，双方虽组织有大小、实力有强弱。在谈判桌上地位是平等的。 3、合法性原则 　　指谈判过程和内容都必须符合法律的要求。凡是不合法的谈判过程（如强制）和内容，都是无效的。 4、时效性原则 　　即在谈判中讲求省时和高效。在相对短的时间内达到谈判的目标。谈判中最忌讳马拉松式谈判。 5、最低目标原则 　　指在不违背总体利益的前提下，制定谈判的最低目标。谈判中最忌讳对对方过高的要求和苛刻的条件，因此，多为对方作想，双方各退一步，是谈判成功的基本前提。 （二）程序 谈判一般分准备、交锋、妥协让步三个阶段，因此谈判的工作程序也是围绕这三个方面进行的。 　　A、准备阶段 　　准备阶段的工作可分为以下几个环节： 　　[1]确立意向（是否谈判）和目标（最高、最低目标）。 　　[2]收集资料 　　常言道“知己知彼，百战百胜”，尽量收集对手的资料，了解对手，是谈判成功的前提。 　　　　 [3]制定谈判方略 　　根据谈判目标（最高最低）设计谈判技巧（施压、控制、协商、迂回、拖延等战术）。 [4]人员选择 　　首席代表：具有优秀的观察、判断、表达能力和坚强、自信、沉着的意志品质。 　　随从人员：有优秀的观察、判断、表达能力；组织纪律性强，协调能力强。 B、谈判的进行过程。一般分5个阶段： 　　[1]导入阶段： 互相认识和介绍。应尽量制造一种轻松愉快的谈判气氛。 　　[2]概说阶段： 进行适当的沟通。具体为：陈述自己的立场和目标；提出自己的条件或方案。 　　[3]明示阶段： 在矛盾暴露后，尽早接触实际问题，主动提出解决问题的方法。