终端销售培训手册.pptVIP

 销售与服务-顾客分类? 顾客一般可划分为四类? 全确定型顾客 [有明确购买目标]? 这类顾客进店迅速，目光集中，脚步轻快，并向店员开门见山地索取商品及询问价格。如合乎要求，会毫不迟疑地购买[如看见模特/店员/其他顾客穿着/宣传……等等]? 半确定型顾客 [有一定购买目标]? 这类顾客需要某一类商品，但并不十分明确 [如颜色/款式等]；他们一般会认真观看，有目的地试穿几款服饰，但并不急于提出购买，作为店员要有耐性? 不确定型顾客 [以选择为目标]? 这类顾客，无固定购买目标，可买可不买，选择性很强；他们一般神态自若，随意观看，遇上合适的也会购买? 随意型顾客 [以闲逛为目的]? 这类顾客本身无购买意图，进店主要是参观；他们一般是情侣夫妻相挽或亲友结伴。他们会漫步店内，神情自若，逍遥自在的样子；喜欢评价店内环境、服务质量和新奇时髦商品；但他们有机会日后成为全确定型顾客 骏杨珠宝首饰有限公司 销售常见问题销售前期中途必须收集的信息:? 1.为了什么而买 ? 2.什么时候买