员工沟通及冲突管理课程.pptVIP

自信型的溝通方式 標准陳述﹕ “因為 (描述對方的行為) ﹐ 所以(描述行為的后果) ﹐這是個問題。 我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動) 。 糾正不良表現 目的﹕ 提高糾正不良表現的技巧 了解在糾正不良表現時﹐如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力 有效地糾正不良表現“登山圖” 1.寒暄 2.說明問題的所在 3.詢問原因 4.陳述該錯誤碼引起的負面影響 5.下屬承認自己的不良表現 7.獲得建議以便提高 8.協商出合適的時間進行跟進檢查 9.激勵員工改進 10.得體的告別 底線 時刻保護員工的自尊心 沖突管理的技巧 目的﹕ 學習解決沖突的程序。 練習解決沖突的竅門*辨別“愿望”\“需要”) 成功解決工作中的沖突的重要性 主管如果能夠成功地解決沖農村﹐他\她帶領的團隊的生產力往往會更高﹐效率也會更高. 如果員工相信﹐當出現沖突時﹐主管會盡他\她最大的努力尋求公平解決方案﹐那么他們的工作熱情會比較高。 很多人認為﹐能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼﹐是專業的主管﹐而不是懦弱或獨斷的主管。 如果主管能夠防患于未然﹐在問題惡化之前就采取有效的措施﹐那么很多激烈的沖農村