呼叫中心员工的情绪管理教材.pptVIP

呼叫中心员工的情绪管理;个人资质; 服务领域 心理咨询、素质拓展、团队训练 催眠技术、沟通训练、企业文化 员工援助计划; 课程大纲 第一部分 团队秀 第二部分 我们的负面情绪 第三部分 九阳神功;第一部分 团队秀;第二部分 我们的负面情绪; 一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法; 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。;心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……; 情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，所以客服人员经常可能会出现心理衰竭现象。; 二、想一想，写一写（15分钟）;（二）大家常见的工作压力;婚姻 不和;在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！;; 第三部分 九阳神功;;“天空是蓝色的。”;答案是： 他们戴着不同颜色的眼镜 启发是： 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼镜呢？;3.看图说话——下图画得是什么？;4、经典故事：你有两种选择 分享：故事给了你什么样的启示;;（3）小组抽取成员的填写的表格 （4）讨论怎么填写思维改变记录表的4-5列 （5）展示成果;二、悦纳自我;2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 3.谁