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QA 的有效因素与技巧v1.4;目标： 认识QA在过程管理中的定位 识别QA活动的有效因素 介绍一般的QA审核技巧 讨论如何有效进行端对端工件与过程的审核 介绍QA工程师的认证方法;常见的问题： QA团队并不具备所应有的威信 过程定义未必得到一线员工认同 QA工程师的水平有提高的空间 过程的实际执行情况未必明确 QA工作未必掌握过程有效性关键因素 过程管理效率并不明显;今天要点;QA的定位与使命;为什么想到质量保证？ 过程管理相信过程质量决定产品质量 如果过程质量可以维持，就可以??证产品质量;过程是一系列为达到某既定目标的思维*1、态度*2、条件*3、实践；包括了工具、方法、资源和人。 过程是一个维系　程序、人员、技术　这三方面的总体。 流程就是其中的程序。 过程是目标驱动的，是以绩效为目标的； 流程是任务驱动的，是为规范任务的步骤的。 *1全局思维、目标驱动 *2承诺、负责、专业 *3导向、授权、组织结构;;案例；导致高效的关键因素;过程方法的困难;QA的使命;CMMI 的 PPQA 要求;PPQA (过程与产品品质保证);目标1 客观评估过程与工作产品;SP1.1 客观评价过程的执行，对比标准要求;SP1.2 客观评价工作产品，对比标准要求;过程与产品质量的保证方法 过程质量可以通过抽样，检查一个子过程/过程单元 需要选择关键的产品才审核 保证产品质量需要检查产生