管理技能类-中层干部问题解决思路与能力.docVIP

林俞丞老师优势课程：执行力系列、职业化系列！最擅长：解决企业执行力问题和中层管理问题！ 培训课程可根据客户需求进行调整，保证客户满意度！！！ 培训课程可根据客户需求进行调整，保证客户满意度！！！ 中层干部问题解决思路与能力 课程收益 使学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。 课程大纲 企业变革时代已经来临。金融危机刚刚结束，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。课程目的使学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。课程收益企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。 授课形式引入老师独创的“全程体验培训模式”。游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展等。 培训前：1、培训需求调查：找准企业及学员培训的侧重点。调查形式：问卷调查、座谈、企业提交。2、学员认知调查：了解学员对培训内容的倾向、认识和认知。调查形式：问卷调查。 培训中:互动破冰启动第一部分：问题解决思维 一、 解决问题的概念和特征1、什么是问题——问题的定义——怎样解决问题——有效/无效解决问题的特征是什么2、由谁来进行问题解决——个人主导解决——团队主导解决二、问题解决思维1、管理思考的四个维度2、局部到全局的思维方式3、从点及面的发散性思维模式4、长远与系统思维5、问题解决的三、问题分析与解决1、问题分类2、问题产生的原因分析 ——冰山理论 ——问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）—— 因果理论 ——约哈里之窗3、常见问题解决路径技巧——沟通——学习——比照——请教——协作第二部分：问题解决方法一、找到问题的本质和根源1、现象往往不是真问题2、过去的经验不一定能解决3、拔开迷雾，看到事实——鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因——系统图，复杂原因和措施的探究4、5个为什么找到真问题二、问题解决方法参考——问题解决五步法——头脑风暴法——人际沟通解决法——团队协作法——8D八个步骤三、解决问题七步骤1、陈述问题2、分解问题（问题树）——层别法——柏拉图法—— 故障树分析（FTA），如何找到问题的根源3、去掉所有非关键问题（漏斗法）4、制定详细的工作计划5、进行关键分析6、综合调查结果，建构论证7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来四、 有效的问题解决1、 问题解决的储备——解决问题的 “态度 -- 技能” 原则——有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）——有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）2、运用创意解决问题 ——创意的事件（发明、产品、方法、等）——到底什么是 “创意” 呢 ？ 3、 解决问题的工具 ——解决问题的 6 大 “雷区” ——创意问题解决及决策流程 （DISC）4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧 —— 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）——我们的 5 大感觉 ——争取接受和执行力 （P.A.M）五、展现行动力1、即刻行动2、记录与总结3、修正与推广4、流程化制度化培训结尾：1、 自省：回顾课程并自我比照，填写：《问题解决能力自评自审问卷》2、问题解决能力团队解决体验。3、答疑解惑环节。4、在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的自己小约定》（提供格式模版）