管理公司流程规范.docxVIP

云南电影发行放映有限公司 影院管理公司 YYGL[2014]1号 关于影院各部门流程规范 根据2014曲靖会议精神，贯彻落实公司规范影院发展的方针，经总经理室批复，现就公司所属影院的各部门操作流程进行统一规范管理： 1、上报流程部门 本次上报流程包含3个部门，分别为票务，场务，机务。 2、上报流程时间 本次上报流程截止时间为2014年10月10日23:59。 3、上报流程方式 本次上报流程方式通过邮件上报，上报地址： 管理公司QQ交流群（群号）。 4、上报流程邮件格式 邮件主题：影院名称部门流程上报日期 邮件附件：影院名称部门名称最后修改日期 5、上报流程人员 本次上报流程人员必须是影院经理。 6、上报流程内容规定 本次上报流程内容是已经经过主管、经理整理好的上班流程内容，作为公司和影院管理公司到影院实地考察检测的依据，必须具备实用性、时效性和可预见性。 7、上报流程内容规范 详见各部门流程规范。规范内容依照各个影院实施结果可自行增加要求，但是不能减少现有条款。 一、票务流程： 1、票务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 票房、票台卫生内容； 网络、售票电脑、电视机、POS机等机器设备的检测内容； 售票系统、排片信息检测内容； 会员卡、票券等准备内容； 微信、微博、飞信、QQ群信息发布内容； 了解全天放映影片的各种基本信息内容； 2、票务部门售票咨询工作 咨询工作服务要求； 咨询工作记录和反馈要求； 票务售票各个环节基本流程和要求（现金售票、会员售票、会员预订票、会员办理、会员升级、会员补办卡等）； 票务售票环节中得其他添加内容（临时添加活动流程，POS机使用流程，微信、飞信等会员信息添加流程）； 3、票务结算工作 票务每日结算时间； 票务每日结算内容流程； 票务每日结算的各种交接表格内容； 票务人员最后离开票房前票房物品摆设要求； 4、票务人员的其他要求 票务主管：每月跟财务或办公室核对票款内容； 票务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 影院各种快递接收、分发记录内容； 票务人员的仪容仪表工作要求； 票务人员关于修改各种票据和记录表格的要求； 票务人员上下班、离开票房要求； 票务人员使用礼貌用语、服务态度要求； 票务人员有事请假规范； 票务人员违规处罚内容； 票务部门遗失物品赔偿内容； 5、其他内容 票务部门和影院其他部门对接内容； 关于各个影院自身情况不同，票务部门需要做的事情流程内容。 二、场务流程 1、场务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 各种消防器材检测内容； 各种灯具电源检测内容； 各个放映厅内、售票大厅器材、桌椅检测； 各个放映厅内、售票大厅的卫生； 各种电影海报、X展架、其他宣传物品的摆设内容 ； 各种器材、灯具损坏记录、上报内容； 清楚每日排片的具体信息； 了解全天放映影片的各种基本信息内容； 2、场务部门检票工作 检票咨询工作服务要求； 场务检票各个环节基本流程和要求（入场前厅内灯具检查、提醒观众入场、撕副券票、引导入场、副券回收、正片开始前后灯具的管理等）； 场务检票过程中处理观众自带食品、非对号入座等的具体流程； 3、场务部门巡场工作 场务每场次巡场时间； 场务巡场检查厅内观众内容； 场务巡场检查影片放映内容； 场务巡场中处理突发情况内容（比如停电等）； 4、场务部门清场工作 场务清场工作时间和流程； 场务清场工作发现观众遗落物品的上交、记录内容； 5、场务人员的交班工作 场务每日下班前厅内外清理工作内容； 场务每日下班前各种器具检查记录内容； 场务每日下班前各种灯具、电源检查记录内容； 6、其他内容 场务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 场务人员的仪容仪表工作要求； 场务人员关于修改各种票据和记录表格的要求； 场务人员上下班、离开放映厅等要求； 场务人员使用礼貌用语、服务态度要求； 场务人员有事请假规范； 场务人员违规处罚内容； 场务部门遗失物品赔偿内容； 关于售票大厅等各种宣传物品的及时整理工作内容； 7、其他内容 场务部门和影院其他部门对接内容； 关于各个影院自身情况不同，场务部门需要做的事情流程内容。 三、机务流程 1、机务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 机房内消防器材检测内容； 各种灯具电源检测内容； 放映设备、3D设备的检测内容； 根据排片表，检查各个放映影片内容； 机房内各种放映设备、线路的卫生； 清楚每日排片的具体信息； 了解全天放映影片的各种基本信息内容； 2、机务部门放映工作 机房内温度要求； 放映工作前的开机流程； 每部影片放映的具体流程； 放映工作后的关机流程； 每部影片放映过程中的具体技术要求； 3、机务交班工作 每日放映情况记录内容要求