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公共关系的职能与原则（2学时） 内容：公共关系的职能、原则 重点：公共关系的基本职能和原则 第1节：公共关系的职能 一、采集信息，监测环境 1、信息采集内容 （1）组织内部信息 （日本本田“部门委员会”，300旅游）（子产不毁乡校） （2）组织环境信息 （案例：信息的价值） （3）国际环境信息 环境 资源 政府 市场 金融 内源信息 外源信息 2、公关信息的特点： （1）综合性：——最大特点 包括：经济趋势、政治动态、外交格局、战场风云、流行 时尚、公众心理…… （2）零次性——没有固定的载体 包括：报纸社论、广播新闻、电视采访、专题简报、会议 发言、顾客投诉、街谈巷议…… （3）隐蔽性——不能精确表示 3、信息采集的方法 （1）社会调查（社调队、城调队） （2）媒体传播（eg:大庆油田上海交大p112） （3）会议收集 （4）资料收集（情报中心） 二、输出信息，扬名立善 1、公关信息输出的特点 全局性，高层次，指导意义 2、公关信息输出的要求 双向、系统、科学、及时、经济 3、不同时期公关信息输出的特点 （1）组织创建时期：“创牌”；制造声势，先声夺人 （2）发展风险时期：“救牌”；灵活机动，转危为安 （3）组织成长时期：“保牌”；维护形象，扩大影响 （4）形象受损时期：“摊牌”；开诚布公，弥补损失 （广州中国大酒店