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电话回访工作总结 通过十天的电话访工作，学到了很多东西，认知能力加强，对于基本的 通过十天的电话 访工作，学到了很多东西，认知能力加强，对于基本的 访流程熟悉，我的工作总结由，工作目标?人员构成?回访工作前期，中期, 后期总结?细节整理?个人心得体会?等五方面构成方面 目录 方工作.中后期潯体 方工作.中后期 潯体 电话回访目标 前期准备中期过程后期总结 前期准备 中期过程 后期总结 1课程推广 3学员维护 5打完任务量 2品牌形象 4信息分类 6提高营业额 人员构成 管理人员 组长 组员 首先我们明确我们整个电话回访的六个目标，整个电话回访小组的人员构成 及我们整个回访过程的三个部分,接下来就是从我们的整个活动的三个部分 开始展开整个总结 厂1人员培训| 2.相关课程体系了解，考试题型分值,往年分数了解 人员话术培训回访学员信息规范输入TQ及石墨学习 { 1?信息来源；1地市2网络3图书4线下讲座 管理人员＜ 2学员彳言,息］2.分类;1低质量客户2高质量客户 3.删除已报班学员信息 1.人员分组；分好小组确立组长安排座次 J 3人员统筹 2.电话及电脑配置TQ安装建立微信及QQ群便于信息传递 、3.个人定位角度人员调动；住行吃 C 1内咅M言息传递＜ 建立组内QQ及微信群 组长〈2自我认识J明确组长责任，有担当有活力组织协调能力 3 任务分配 电话任务分配制定小组目标 八?推广课程维护学员及品牌形象 1明确个人责任2.完成任务量，提高营业额，消除差评 组员 (3.规范信息分类 2彳言，息、了解 1熟知学员信息，了解课程卖点及体系,熟练工具操作 ?＜ 2.话术熟练;我是谁，干什么，对学员有什么好处 中期过程 1全体晨会 管理人员 组长 组员. 2回访阶段 3夕会总结 1 ?准备晨会1,根据前一天结果数据通知,制定心得分享老师;根据每日回 I访人群不同，制定话术 1羊皮卷朗读，管理人员及特邀嘉宾讲话，清晨调整状态，保证 2.晨会内容I 工作质量 2分析昨日销量特色销售?任务完成最快的及最好的心得分享 3.今日任务;介绍今日回访人群，制定话术，学要注意的问题 1 ?实践;突发问题处理?疑难问题解析 组与组之间对比激励 言语鼓励;鼓掌 2. 2.减量鼓励;成交减量奖励，用在后期打不动的时候 3.尊严鼓励;在群里发成交图片,赢得别人尊重 、 I 4福利鼓励;水果，蛋糕 r 1各组长汇报情况 2—天中所遇问题解析 3会后安排部分人员学习，绘制今日情况总结报表 「1 ?五人一组,每日任务分配，制定目标，监督指导 1,任务分配 2,新员工进行指导，电话TQ操作，电脑绑定，话术规范指导 3,任务进度跟进 ■ ■ 2?组内协调1.每隔一小时提醒组员休息十分钟，组织小组讨论，进行问题总结，活跃小组气 氛 .2,通过小组讨论加强组长领导力，加强组内凝聚力，提高士气 3—天总结1?每日战况统计，总结每日所遇问题，夕会进行汇报 2?加强自身学习 1 ?对今日推广课程仔细了解，熟练今日课程推广话术 1回访过程? 对今日回访信息进行分类标注，对无法接通电话进行二次回访 对已加微信学员进行进一步沟通，及在微信提前编辑好自己的话术 ■ 对回访信息所遇问题及时进行总结，小组讨论时积极提出 2问题总结 对每日回访信息及时归类标注，夕会前汇报给组长 3?夕会时积极提出自己问题，也可提出自己生活所遇问题 后期总结 1信息总结? 管理人员 2过程总结 1?数据总结分类，将整个回访过程有效数据进行整理规划，无效数据删除 2.总结各类型转化情况，将各地有意向学员信息传回各地市，加强继续追踪 1?总结整个回访过程遇到的问题，给岀解答，以备后续再用 2.与回访人员进行座谈，总结经验，相互学习 1信息总结对整个组内回访过程进行总结，分类进项整体规划 组长 2个人总结对整个过程个人及组员表现进行总结，相互学习，加强个人素质及组织协调能 力 1信息及过程总结“ 1?对整个回访过程信息进行归类划分，及过程系统总结以备后续再用 组员?匚 2个人总结 2.梳理个人整理表现找出不足改正，加强个人学习 上述为整个回访过程系统化整理，接下来为细节整理 细节整理 回访工作的价值 表格规范性 固定资产 1?价值体现，非数量，追求层次深挖问题 2.做平凡的事，追求团体及个人的提升 1?回访人 学员姓名 电话 4?信息来源 5.所在地市 6实际考试类型 7备注 8沟通详情 电话电脑 「1地市 工作老师人员表格记录 分给了谁，转接给了谁 2身份 3工号 4手机号 5来去时间 6姓名 1电话分析，优秀学习 1电话分析，优秀学习 2兼职通话保障 —个号，多个机接 TQ.」 匚＞ 意义；录音，记录总时长，分时长 多个号，多个机呼 石墨 协作, 共享 在线 匸〉表格文档.?回访小组问题汇总共享，新人旧人