店铺客户关系的管理.pptVIP

* 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 多关心顾客这个人而不要只关注于业绩：让顾客成为我们的朋友，不能做朋友更不能做仇人。千万不要卖东西，而是要帮助顾客买东西。 * * A、熟记客户的名字，见到熟客，能够叫出姓氏，让顾客有尊贵感；而且见到熟客都可以不用我们的普通迎宾用语，可直接热情的打招呼或拉住客 人的手谈论一些她所关注的话题，当然要确定客人是喜欢这种方式才可以这样做。 B、节假日、生日及时问候，联络感情；可提前一周总结准备名单，以免遗漏； 问候的方式：发信息（千万不要打电话，因为我们的电话打过去的话，有可能会不是适当的时候） C、对于消费力较强，喜爱买新货的客人，及时通知新货上市情况，并邀请过来观看； D、对于熟客或喜好购买打折产品的客人，及时通知其公司的推广内容； * 关于客户资料的分为四大类我们可以从以下两个方面去分： 1、从客人购买的次数分： 2、从客人购买的单价分： 分类占比黄金10%；流星20%；小星30%；负担40%； 我们的客户资料除了每月的整理外，我们还需要一个季度整理一次：我们把这一个季度以来购买次数最多以及单价最高的前10%的客人做为我们的黄金客户（把黄金客户做为我们的老顾客）；把这个季度以来购买次数少但每次购买单价都较高的（20%）客户作为我们的流星客户（这部分客户如果维护得好的话也可以成为我们的黄金客户，重点发展对象）；购买次数较多，但单价较低的客户做为我们的小星客户（这部分客户也是我们的忠实老顾客，多沟能和关心）；那购买次数较少单价又较低的客人作为我们的负担顾客，是不是负担客人我们就不用理他呢？当然不是，只是这部分对我们的品牌和营业员还不够完全信任，需要一定的时间去发展，才可能成为我们的小星或流星客户，甚至黄金客户。 * * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * * 举例： 顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。” 　　 这样就轻松地反驳了顾客的意见。 * 举例： 　　 当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他： 　　 “这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。” 　　 这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。 * * 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * * 好事不出门，坏事传千里。由坏到好需要长期努力与积累，由好到坏也许只是一瞬间；也就是在销售界常说到的一个公式100-1=0 客户关系管理不好会导致出现越来越多的问题，最终企业出现危机，有很多这样的企业，开始的时候是几个人的小公司，逐渐的生意很好，发展壮大为几十上百上千人的大公司，说明这个企业有很好的口碑，它能把进来的顾客变成忠诚的顾客，而有的企业开业时门庭若市，商品、价格、服务给了顾客不好的印象，时间久了导致越来越冷清，最后出现危机。 * 当这个问题无法立即给到顾客答复时：我们不能将话说得太死，只能说我们能理解您的感受，我明白您的意思，但我会去跟我们公司申请，具体情况怎样我再通知您好吗？更改一个时间去处理。 店员活动是吸引顾客的关键因素 店员都紧张地工 作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客 放心。正确的、程序化的店员行为能使生意兴隆； 吸引顾客的舞蹈 1、熨烫衣服； 2、整理货品； 3、货品陈列； 4、开临时会议； 1、店员站在门口入口处，堵住顾