北京亚光亚装饰工程有限责任公司客服部管理手册.docVIP

司 PAGE PAGE 11内部文件，不得外传，违者必究！ 北京亚光亚装饰工程有限责任公司 客服部管理手册 目 录 客户服务中心人事构架 客户服务中心工作流程 客户服务中心岗位描述 客户服务中心工作细则之日常事务 客户服务中心工作细则之内部服务工作 （工程、材料、产品管理、设计等相关部门） 客户服务中心工作人员规范用语 附件（相关表格） 客户服务工作部人事构架 客服 客服部经理 助理 助理 售后回访（1 售后回访 （1-2人） 售中回访 (2-4人) 咨询电话接听 (1人) 根据公司整体发展要求，客服部的工作由原来的被动服务改变为主动服务。加大售中和售后服务的力度，人员编制设上下限，主要是根据目前的状况和政策，逐步增补，。 客户服务中心工作流程 重点客户追踪 重点客户追踪 反馈设计部来电咨询首次追踪咨询电话接听 反馈设计部 来电咨询 首次追踪 咨询电话接听 失败追踪 失败追踪 整改前回访 整改前回访 解决情况 通知相关部门投诉、报修 通知相关部门 投诉、报修 整改后回访客户满意度 整改后回访 客户满意度 相关人员 相关人员 材料进场 材料进场 信息反馈施工中期在施工程回访 信息反馈 施工中期 在施工程回访 各相关部门 各相关部门 完工回访 数据反馈报表存档统计录入 数据反馈报表 存档 统计录入 咨