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NO： QB 攀钢集团信息工程技术有限公司企业标准 QJ/XXGCTX9. 580-2010 电话故障作业指导书 《第A版》 编制人：刘云术 审核人： 批准人： 版本修订记录 序号 版号号 章节 修订次序 修订内容 修订人 审核人 批准人 批准日期 初稿 刘云术 1. 2. 3. 4. 5. 6? 错误！未定义书签。错误！未定义书签。1语音通信的基本结构框图 2故障处理的一般方法 3通信线路常见故障 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 TOC \o 1-5 \h \z 4话机故障 6 5单个号源故障 6 6紧急处理 7 1语音通信的基本结构框图 故障处理的一般方法 电话故障处理一般采用分段处理法和替换法，这两种方法经常混和使用。分段处理法分段点通常选在配 线架处（也可以根据所处位置就近选择分段点），找出故障段再逐级检查，直到查出故障点为至，；替换法就是 用好的设备或线路替换可能有问题设备或线路，以此判断设备或线路的好坏。 通信线路常见故障 3. 1地气 3.1.1故障现象 一般出现电话信号音不好，杂音大或电话只能单通。 3. L2故障原因 线路破损、搭铁、受潮、接地、交接设备上的保安击穿或电缆地气等。 3.1.3检查方法 拿起电话耳机试听，耳机内有沙沙声说明在线路上可能有接地的现象（拨号时切不断拨号音为A线地 气；能送岀脉冲为B线地气），需分段查找，找出故障段，具体检查方法是：把两根外线取出，用查线耳机 的一根线接用户八线（带电的线），用另一根线去碰有故障外线的任一根，初碰时有较大的喀听”声，再 碰时随即变小几乎听不到声音，则此线无障碍；反之则有障碍。如碰触时有“沙沙”声，则此线有地气， 哪根线上有这种现象那根线就有地气。 3.1.4处理方法 如障碍点在用户线路上，分段检查线路，找到障碍点，剪除重接即可，找不到，则需重新放线；如属 分线设备的保安单元被击穿，更换保安单元；如属电缆地气调换一对好线即可。 3.2断线故障 3.2. 1故障现象 话机没有拨号音。 3.2.2故障原因 用户线锈断线或外力碰断，交接设备上断线和电缆断线等。 3. 2.3检查方法 采用分段处理法，用查线话机逐级试听信号，直到找出故障点（段）。 3.2.4处理方法 如障碍点在用户线路上，分段检查线路，找到断线点，重接即可，找不到，则需重新放线；如属分线 设备的保安单元损坏，更换保安单元；如电缆线对断，调换一对好线即可。 3.3 混线故障 3. 3. 1故障现象 电话机出现串号或无音 3. 3. 2故障原因 室内线压破、挤破、外线磨破、皮线接头包扎不良、平行塑料皮线有破口被雨淋和电缆混线等，分为 它混和自混。 3. 3.3检查方法 将外线甩开一根，用查线耳机串接试听，若无声音说明是自 否则为它混。自混可逐级检查，即可查到；它混一般会出现串号现象，两条线路有交汇部分，主要检查交 汇部分，方法1：只在一边出现它混的一对上送电话信号，到另一边用查线耳机的一根线接这对的A线，另 一根接其他线，有拨号音则说明有它混，没有，把接八线的这根线接到这对的B线上，另一根接其他线，有 拨号音则说明有它混；方法2：把一边的全部线路散开，在另一边把出现它混的一对短接，万用表打电阻档, 档位应稍高一些(2K以上)，一根表笙接短接的这对线，另一根表笔接其他线，有阻值说明有它混。 3.4.4处理方法 如障碍点在用户线路上，分段检查线路，找到混线点，剪除重接即可，找不到，则需重新放线；如属 电缆混线，调换好的电缆线对即可。 3.4绝缘不良 3. 4. 1故障现象 电话有杂音或话机无法挂断，话机振铃不正常 3.4.2常见原因 用户线被钉破、拧破，接头挨墙受潮湿，外线破皮被雨淋湿、电缆绝缘不良等。 3. 4.3检查方法 采用分段处理法，用查线话机逐级试听信号、试拨电话，直到找出故障源点。 3.4.4处理方法 如障碍点在用户线路上，分段检查线路，找到故障点，剪除重接即可，找不到，则需重新放线；如属 电缆绝缘不良，调换好的电缆线对即可。 4话机故障 主要使用替换法，即用查线机或能正常使用的话机替换故障话机，如能正常使用，则需更换话机，如不 能正常使用，检查其他部分。 单个号源故障 5. 1 故障现象 设备出线处无信号，振铃不正常或不振铃。 5.2 常见原因 设备用户板坏，信号音板不正常，CPU不正常，数据出错。 5. 3 检査方法 数据出错参见设备故障作业指导书，?其他可用替换法检查。 5.4 处理方法 更换号源或通道。 更换相应电路板。 修改或重设数据。 紧急处理 按以上操作无法排除故障时，及时通知班组长或技术人员。