差别定价培训讲义.ppt

亚马逊差别定价实验 差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密。 通过在名为DVDTalk () 的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事。 亚马逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，这让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。 亚马逊差别定价实验 亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。” 亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68 部DVD 的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896 名没有以最低折扣价购得DVD 的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 亚马逊的首席执行官贝佐斯亲自出马做危机公关 失败原因 亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败而告终。 战略制定 失败原因 具体实施 战略制定方面的问题 亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背 在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司。 亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了 战略制定方面的问题 亚马逊的差别定价策略同其一贯