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          標準及校正實驗所 2018 年客戶意見調查結果摘要 (2018 年 5 月)       目的： 調查客戶滿意度，並找出進一步提升標準及校正實驗所服務質素的方法。 調查客戶對新的校正服務、能力驗證服務和訓練課程服務的需求。 方法： 為是次調查而設計的問卷，內容涵蓋以下範疇： a . 客戶的業務範圍 b. 選用標準及校正實驗所服務的原因 c . 對標準及校正實驗所校正服務的意見 d. 客戶所需的新服務( 校正服務、能力驗證服務及訓練課程) 我們在 2018 年 5 月 3 日把 P D F 格式的問卷以電郵形式發送至現有客戶( 包 括私營機構及政府部門) ，並請他們以電郵或傳真方式交回已填妥的問卷。 回應率： 我們共發放 200 份問卷，截至 2018 年 5 月底，合共收到從 93 間私人公司 及 8 個政府部門回覆的 103 份有效問卷，其中 4 份分別來自 2 間公司的不 同部門，回應率為 51.5% 。 主要調查結果： 1. 客戶使用標準及校正實驗所的服務，主要是因為我們擁有計量學的專 業知識和領先技術( 6 5 % ) ；我們獲香港認可處認可( 6 4% ) ；我們的證書 獲國際認可( 5 0 % ) ；以及我們是公正、獨立的機構( 5 0 % ) 。 2. 在標準及校正實驗所的特定服務範疇方面，客戶給予我們高度肯定及 支持。超過 99% 的受訪客戶滿意我們的證書質量及應其要求所提供的 專業意見；逾 95% 對於我們所提供的服務範圍，以及能迅速回覆其技 術查詢和索取報價單的要求感到滿意。 3. 在標準及校正實驗所的整體服務表現方面，92% 受訪客戶對我們所提供 的服務給予「卓越」或「良好」評分。 2018 年 2016 年 2013 年 受訪客戶對服務給予「卓越」評分 3 5 % 2 5 % 2 2 % 受訪客戶對服務給予「良好」評分 5 7 % 6 7 % 6 4 % 受訪客戶對服務給予「卓越」或「良 9 2 % 9 2 % 8 6 % 好」評分 表 1 ：在是次調查中受訪客戶給予「卓越」或「良好」評分的百分比 與過往調查的百分比比較 4. 受訪客戶希望標準及校正實驗所增設下列校正服務： 技術範疇 所需的新校正服務： 積分球的反射比 光度及輻射 紫外線測量儀 機械 風速測量( 4 0 米／秒或以上) ( 長度) 血壓測量儀器