加强宏观质量管理推进质量兴省战略专题讲座.ppt

建立和形成全民追求卓越的质量文化 缺乏坚韧、精致的质量文化，导致产品竞争力的衰退。 湖北上世纪八九十年代的全国知名产品竞争力逐渐下降的历史反思。 建立和形成全民追求卓越的质量文化 “产品即人品”，决定质量的最本质因素是文化，也就是建立以诚信为核心的价值观，实施全民质量信用工程，使每一个组织和每一个人的信用都能得到真实的反映，用硬平台建设软文化。 实施“顾客满意工程”推进经济发展质量 质量的核心是获得消费者的满意， “顾客满意度指数（CSI）”通过投入产出的数理模型，精确计量一个组织是哪些因素影响了顾客满意的高低。美国CSI的实证分析证明，如果平均CSI提高1个百分点，则总体净利润将提升0.16个百分点。 面对一、二、三产业，市场主体，包括政府公共服务部门，普遍推行顾客满意工程，则在不增加硬投入的情况下，通过“顾客满意”这一软能力的打造，就可以大大提升湖北的经济产出。 “双环”红双圈氯化铵CSI路径模型各结构变量路径权重结果 实施“顾客满意工程”推进经济发展质量 连续多年监测“湖北名牌”和 “湖北服务业”的顾客满意度 ，并向政府和企业提出分析和改进报告。 “要有‘大武汉’的标准，我们不仅要‘形’大，还要‘神’大，这个神就是质量和标准”。 2011年湖北服务