品质意识培训课件3.ppt

品 質 意 識; ;;二、什麼是品質 通俗說法： 1.品質是產品或服務能夠滿足人們特定需求的一種機能 或者說客戶對產品的滿意程度。 2.品質是當客戶收到及使用產品時對產品好壞的認定。 客 戶 是 品 質 的 最 終 判 定 者 定義： (ISO8402)品質是反映實体(產品、過程或活動)滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。 ;品質的特性;三、影響品質的因素:10M; 四、品質的責任 改良產品品質的責任是由公司里每一個員工共同分擔.是由我們執行??理和每一個接觸到這個產品的人負責.;五、品質成本;品管教育訓練費用 制程研究及分析所需費用 檢驗設備的設計與發展費用 品質計劃,品管制度等的設計與發展費用 品質改良的專案費用 ;第二章 品質管制;1.操作者的品管 18世紀,產品從頭到尾,由同一人負責制作,因此產品的好 壞也就由同一人來處理。 2.領班人品管 19世紀開始,生產方式逐步變為將多數人集合在一起,而 置于一個領班的監督之下,由領班來負責每一個作業員的品 質。 3.檢查員的品管 一戰期間,工廠開始復雜,因而發展出指定專人來負責產品 檢驗