品质管理及意识培训课件.ppt

用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 品质管理及意识 编制：高品质管理中心 日期：2014/04/02 一、品质概况 二、六位质量大师对质量的定义 五、品管工具和方法 三、品质管理的发展 四、戴明环与朱兰三部曲 目录 六、常见缺乏质量意识 一、品质概况 1、什么是好品质？ 如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？ ？ 2、品质的定义 ?一组固有特性满足要求的程度 。 ?特性是独有的特征： ?物理 ?感觉 ?行为 ?人类工程 ?功能 ?要求是声明的需要或期望，通常是 隐含的或是强制的。 3、什么是品质？ 品质 质量Quality 品质就是事物、产品或工作的优劣程度 品质就是生命！ Quality is Life！ 品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！ 4、对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---- 你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---- 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----- 还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹 因为降落伞打不开 因为方向盘失灵了 有，而且是半只 你还敢去坐吗？ 5、案例1（上海“樓脆脆”事