卓越绩效评价准则及质量奖基础培训教材.ppt

《卓越绩效评价准则》及质量奖 基础培训 方圆标志认证集团重庆有限公司;课程目的与方式;培训日程; 从20世纪末至21世纪的时代变化; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：;卓越绩效模式;一、卓越绩效模式概述 1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效模式核心价值观和框架;ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一： 大质量！;1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor;2、统计质量控制阶段1930- 特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage Prev