《礼仪培训课件》-精选课件(公开).ppt

交谈的语言要求 准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣 有一书生，突然被蝎子蜇了，便对妻子说：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子没有听明白，书生又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他妻子仍然没领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道“快点灯，我被蝎子蜇了！” 交谈的礼仪 1、多用礼貌用语 （1）、问候语 （2）、欢迎语 （3）、回敬语 （4）、致歉语 （5）、祝贺语 （6）、道别语 （7）、请托语 2、慎重选择话题 既定的话题 内容文明，格调高雅的话题 轻松的话题，令人轻松愉快 时尚的话题 自己擅长的话题 初次见面，年龄、收入、婚恋、家庭、经历等，是忌谈的话题。 3、善于耐心倾听 （1）、聆听的内容 听事实、听心声、 （2）、聆听技巧 感性回应 复述内容 分享感受 以表情回应 以简洁语言回应 以适当提问打破沉默 4、讲究提问技巧 （1）、看清对象 如：问年龄 （2）、瞄准时机 （3）、抓住关键 （4）、精选类型 正面直问 两面提问 迂回侧问 假言设问 步步追问 5、吸引对方听你说话的技巧 （1）、与众不同 （2）、调换一下 （3）、提高说话的声音 （4）、激动时站起来 （5）、先吸引身边的人 （6）、把对方心事解决了 （7）、对方不看你，你不讲话 （8）、用声音大小变化吸引对方 （9）、离得越近，越容易吸引对方 （10）、打扮的漂亮一些 （11）、穿插点刺激性的小话题 谢谢 谢谢使用！ 二、化妆的礼仪 1、切忌在公共场合化妆 2、女士不能当着男士的面化妆 3、不对别人的化妆品头论足 4、不借用别人的化妆品 5、不使用有浓烈气味的化妆品 1、香水的分类 香精、香水、淡香水、古龙水、香露 2、香水的喷法 七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、 体温高的部位 二、香水礼仪 3、香水使用注意事项 （1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易过敏部位、伤口 （2）、探病或就诊是不宜用浓香水 （3）、工作期间忌用个性强烈的香水 （4）、宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本 礼貌 三、发型 1、保持头发的清洁和健康 2、注意发型与发质的配合 3、注重发型与脸型的配合 4、兼顾发型与身材的配合 任务二、服饰礼仪 服饰的和谐 1、衣着与自身形象相和谐 2、衣着与出入场合相和谐 TPO原则 ： time（时间）、place(场所） occasion（情况） 3、衣着整体和谐 撞色、线条不陪衬、质感冲突、款式不搭 职业形象 自身长相 1、选择合适的规格 2、正确的穿着衬衫 3、领带佩戴与选择 4、衣扣的正确系法 5、衣袋的得体使用 6、鞋袜的和谐搭配 一、正装 男士西服 2、女士正装 3、饰物佩戴 饰物佩戴原则 1、锦上添花原则 2、与全身保持一致原则 3、饰品质地与身份环境 相一致 4、色彩款式与季节一致 任务三：仪态礼仪 站姿 1、基本要求： 挺直、舒展、线条优美、精神焕发 男性：刚健、潇洒、英武、强壮 女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静 站姿禁忌 垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、 抖脚曲腿、 驼背 站姿的训练 1、顶书训练 纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题 2、靠墙训练 后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上 3、背靠背训练 两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片 4、对镜训练 对镜查找缺点 坐姿 1、候座要求 左入左出、以右为尊、坐倚面三分之二 2、离座要求 动作轻缓、不拖泥带水 3、身姿 头不端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意 4、腿姿 坐姿禁忌 双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、 放于桌椅、双手抱腿 走姿 1、走路时应注意的问题 一定要顾及别人的存在 养成靠右走的好习惯 保持风度，情绪不好过分表化 为了不妨碍别人，尽量悄然无声 2、走姿的基本要求： 女 士 男 士 步位： 脚内侧走在一条线上 双脚走两条平行线 步长： 自己 一脚长