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项目市调工作作业指导书 为了保证市调信息收集的真实性，提高市调信息的准确率，为项目的可行性研究提供准确真实的原始数据，保证市调的质量，所有参与市调工作的人员须按照下列作业指导书进行作业控制。 ?? 踩点 踩点的原则：在进行可行性研究的前期，项目研究员必须和实施调查的总监（本公司）到拟开发项目的周边区域进行踩点工作。其原则为“采取随机抽样的方法选择样本”。 踩点的方法： （1） 界定调查的范围（如半径为3KM以内）； （2） 进行行业分类（党政机关、事业单位、新闻媒体、房地产业、建筑业、IT业、中介代理咨询业、销售服务业、医院、学校、私营业/个体、三资企业、金融保险业、饮食休闲娱乐业、制造业、宾馆服务业、租赁业、商业等）； （3） 根据产品的特点以及事先设定的目标客户进行选择踩点样本。 （4） 踩点结果需予以记录并进行保持。此记录作为以后进行市调工作进行样本分配的指导资料。 ?? 如何对专业市调公司进行考察？ 1、在进行调查之前必须首先熟悉程序文件中《供方调查评价表》的内容，按照表中所规定的内容进行调查,并进行记录。 供方调查办公环境、设备配置、分析软件的状况、尤其工作态度以及业绩评估能否满足调查的要求应在上表的“评价结果”一栏中进行填写（评估手段同时需要注明）。 对符合条件的合作公司纳入《合格供方名单》之中。 ?? 如何签署市调合同 根据项目的特点，项目研究员起草市调合同，并按照《合同内部会签程序表》的要求办理相关手续，确认合同生效后，负责与市调公司进行深度沟通。 ?? 与供方（调查公司）的沟通 ? 本公司负责沟通的责任人是项目研究员； ? 调查公司参加的人员应该包括“项目总监、项目负责人”。 ? 沟通的内容是“本次调查的目的、内容、具体要求、保密规定和项目特点、市调公司下一步应该提供的计划书、控制措施、问卷等要求”。 ? 沟通时我公司的市调项目总监必须到场并且记录《 项目市调沟通纪要》，此沟通纪要需要与会人员予以签字确认。 ?? 市调问卷的设计核准 调查公司根据《 项目市调沟通纪要》，设计问卷报项目研究员审查，审查通过后报研究室主任签字核准，由调查公司予以印刷。项目研究员负责印刷问卷的复核。 ?? 如何对调查公司项目总监和项目负责人、访员进行专业项目培训 ? 前面提到“项目市调的沟通”，是要求调查公司的项目总监和项目负责人参加的，根据《 项目市调沟通纪要》的签字确认情况由项目研究员判断沟通的效果，必要时可以进行多次的培训。 ? 调查公司在承接调查项目以后，一般情况下会对访员进行“基培”的，但对于项目的专业培训应该由本公司的项目研究员负责。培训的主要内容为：“本项目的特点、主要目标客户是谁？市调中可能出现的问题是什么？以及如何来进行处理？”等。对培训过程中访员提出一些问题，项目研究员要进行详细、准确的答疑。 ? 实施培训后，要求有关人员在培训现场进行模拟访问，反复演练，以检查培训的效果，确保培训沟通的有效性。 七、 如何进行市调过程的控制 1、项目研究员和本公司的项目市调总监必须跟踪调查过程，随时对偏离调查方向和不符合调查要求的行为进行纠正，必要时应调整部分调查内容。 在调查过程中最易出现的问题是“问卷的有效性”，而进行此项工作的确认主要是市调公司的项目负责人，因此，作为项目研究员和本公司的项目市调总监必须对定时回收的问卷进行甄别（一般情况下访员应该在1小时内将问卷收回，并进行现场甄别），发现问题需要进行终止或暂时需要调整的，应立即进行调整。 项目研究员应根据项目的需要，实施其它未委托调查内容的调查活动，以保证调研工作的整体效果。 ??????? 问卷的复核 ? 通过调查公司现场甄别（一审）以后留下的问卷未必就是合格的问卷，本公司的项目市调总监应该依据问卷内容进行复核（二审和三审）。通过的方式有两个途径（1）审阅（二审）。审阅通过后进行（2）电话复核（三审）。电话复核的比率一般情况下为有效样本总量的20%。 ? 复核通过后如果有效问卷的总量不能满足合同规定的数量的情况下，项目研究员必须要求调查公司进行补充追加调查。 ??????? 数据分析过程的控制 由于调查公司所使用的分析软件可能不同，在进行数据分析的过程中应随时检查分析的过程和提供的数据分析结果能否满足我们的需求。 ??????? 分析报告的评审和交底 在市调公司完成市调活动以后，必须提供市调报告。进行市调报告的评审和交底。我们公司应该由董事长、总经理、研究室相关人员参加。评审和交底后应由我公司该项目市调总监提供“评审纪要”。如果需要对分析没有达到要求的部分进行重新分析，项目研究员应督促市调公司进行进一步的完善，并提出进一步完善的具体要求，直至圆满完成合同任务。 保密控制 ? 在进行项目市调委托时