话术11：刹车片营销参考话术.pdf

刹车片营销参考话术 服务营销话术(11) 大众品牌培训部 培训部 — 1 — 刹车片油营销参考话术 客户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？ 服务顾问可以从以下几个方面说服客户： 刹车片工作原理：踩下刹车时，刹车分泵挤压刹车片使之与刹车盘磨擦，达到行车制动或减速的目的，在制 动过程中，刹车片不可避免地被磨损，达到使用极限时需要及时更换。刹车片的使用寿命与车辆的运行情况 （城市道路、山路等）、驾驶习惯、车载重量等具体情况有关。前轮驱动的车辆前刹车片实施的制动力大于 后刹车片，所以磨损得相对较快。当刹车片厚度低于7mm （含背板厚度）或刹车片磨损报警就要尽快更换 刹车片。 不及时更换刹车片的危害：不及时更换就会造成刹车片的钢板部份摩擦刹车盘从而损坏刹车盘，不仅增加了 更换刹车盘的维修费用，而且制动距离变长，导致安全隐患。制动盘被钢板摩擦过热还可能导致制动失效， 严重影响行车安全。更换新刹车片后可以在紧急制动时保证最佳的制动力及ABS系统正常工作，安全行车有 保障，避免交通事故的发生。 建议客户在4S店更换：4S店安装的刹车片是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，是严格按照规范操作流 程、使用专用工具拆装的，而且换完以后还要经过制动力检测，合格以后才可以交车。非原厂刹车片，不是 “ ” “ ” “ ” “ ” 过软 就是过硬 ，过软 就会加快磨损速度，需要经常更换，费时又费钱。过硬 的话，造成刹车盘及刹车 鼓划伤或产生噪音，增加维修费用的同时还会在下长坡或长时间制动时出现温度过高导致制动失效，存在极 30% 高的安全隐患，非原厂刹车片的刹车距离比原厂正品多 ，那是相当危险的。原厂刹车片的寿命是副厂件 的好几倍，制动距离短，行车安全有保障。所以，建议用户在4S店更换刹车片。 培训部 — 2 —