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相宜本草公关现状分析及应对策略 相宜本草是一个诠释“本草养肤”概念的品牌，其创始人为中医名家之后封帅 女士。相宜公司创建于2000年，是国内最早涉足屮草药美容护肤领域的企业Z 一。公司专注于本草护肤品的研发、设计、生产与销售，且与上海中医药大学长 期合作，创立本草护肤研究中心，取得多项专利发明。 现状：在2012美容界公关事件簿上记载着这样一个事件“相宜木草上市用力 过猛”。有相关消息称相宜本草董事长封帅，在仿造其他品牌创立相宜本草后, 计划打着“本草”的旗号上市圈钱，立起中医研究的大旗，继续做与医学风马牛 不相及的事。从2011年屮请上市环保审查，到今年上市屮请过会，上海相宜本 草化妆品股份有限公司（简称“相宜本草”）对于闯关上市已经是胸有成竹。然 而，相宜木草上市的一?系列动作，却引来多方质疑。在众多新闻报道屮，都反复 提及相宜本草的董事长封帅是出身于中医世家，然而有消息称，虽然封帅的外公 曾是山东泰山脚下的一代名医，并擅长对皮肤病的治疗，但是封帅本人并没冇任 何中医从业背景。封帅曾在2009年也曾坦承：“家里是希望我能成为一名医生, 但是我所学的专业并不是医科，毕业后从事的也不是中医、美容行业。”冇业内 人士表示，封帅的“屮医世家”的背景，无疑就是一个营销噱头尽管封帅没有半 点医学从业背景，但是在产品宣传中，相宜本草大打“中医概念”牌，甚至还因 涉嫌虚假宣传而遭到处罚。 同时招股书还显示，2009年4月28 口，上海市工商局卢湾分局向相宜制造 下发《行政处罚决定书》，对2008年2月起相宜本草制造生产的“控油消痘洁面 膏”、“竹炭净化洗颜泥”护肤品的外包装功效屮对商品性能做出引人误解的虚 假宣传行为（使用了 “预防暗疮生成”、“预防黑头、粉刺、暗疮滋生”用语）， 公司被责令停止违法行为，并被罚款3万元。招股书中，公司称已及时足额缴纳 罚款并纠止消除上述违法行为。6月29 口，记者走访北京几家超市卖场，发现 公司上述两款产品包装已无“预防黑头”等违规用语。招股书中，公司称天猫、 淘宝、京东商城、乐蜂网等国内知名购物网站均与公司建立了密切的合作关系。 登录乐蜂网相宜本草旗舰店时，发现网贝上对曾被曝光虚假宣传的“竹炭净化洗 颜泥”功效表述仍有“预防黑头、粉刺、暗疮滋生”等违规用语，而同样的问题 在犬猫相宜木草旗舰店网页上也存在。 同时述冇消息称“相宜本草拟增销售新员工涉嫌违法雇工”。相宜本草正想 要通过这一超大比例的劳务派遣，来维持营销渠道建设。相宜木草计划在现有营 销渠道布局的基础上，增设5000个现代渠道销售终端和3330个专营店渠道销售 终端，以进一步增强营销渠道的广度和深。作为直接面向终端消费者的行业，化 妆品行业对销售环节依赖程度很高，销售渠道的成熟度和稳定性对于化妆品企业 非常重要。然而，“过高比例的劳务派遣，对营销渠道的建设将大打折扣。”华南 理工大学广州学院经管系刘海珍告诉记者，“如此超大比例的劳务派遣员工，将 加剧渠道销售人员的流失。打个比喻的话，就像是一个孩子跟着后妈的感觉，缺 乏归属感。” 另外据媒体报道，相宜本草与徐新的合作貌似不太愉快。一位接近今日资本的 内部人士向近期向媒体表示，目前其和相宜本草搞得非常不愉快，合作到后期就 是貌合神离，上市之后今F1资本肯定要退出。“相宜本草一方是希槊今FI资本快 点出去，今日资木则是希望财务变现，把收益最大化而相宜本草老总封帅曾 在内部大骂徐新是骗子，头顶真功夫、网易等项目风险投资人的光环让他们吃了 亏。 然而，相宜本草在市场上还存在多个与其产品相类似的竞争对手。如作为中国 第一套具冇完整意义的现代中草药中高档个人护理品知名度高市场占冇率高，通 过长年的努力建立了清新、自然、健康的品牌形象的国产屮草药企业佰草集；拥 有八十年专业护肤历史，是国内化妆品行业屈指可数的经典国货厂商的百雀羚; 产品销售网络已遍布全国20多个省，200多个城市，零售卖场超过3000个的李 医生；还有丁家宜、可采、大宝等品牌。同时还存在欧莱雅、曼秀雷敦、温碧泉 等多种知名化妆品品牌。 分析及应对策略：面对上市危机，面对各种内忧外患，相宜木草该何去何从？ 当然公司本身不能因各个事问题的发牛就乱了阵脚，而应该在稳定好当前状况的 情况下，一步一步来，针对各个问题，专向突破。当然首先应该解决的是最能影 响公司当前形象及销售最能破坏公司未來发展的问题，即公司应该按照问题的轻 重利害程度依次及时解决，在最短的时间内消除公关危机。 对于木企业的虚假宣传，相宜木草应该直面媒体，公开承认自己的错误，既然 做错了事就要承担起应负的责任，做好危机公关工作。根据危机公关的突发性、 破坏性、社会辐射性等特征，遵照处理公关危机的原则，遵循相应步骤，沉着冷 静，解除危机。 面对虚假宣传，相宜木草应该遵循以下原则并采取相