现代饭店公共关系管理讲义.ppt

  1. 1、本文档共55页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
现代饭店公共关系管理 ;饭店公共关系;学习目的;学习内容;一、饭店公共关系概述 ;1、饭店公共关系的概念 ;静态公关和动态公关;狭义公关和广义公关;2、饭店公共关系的特点;二、饭店公共关系要素分析;1、饭店公关的主体;(1)饭店公关机构的设置;(2)饭店公关人员的素质要求;(3)饭店公关主体个人化;2、公关客体;(1)饭店公众的特点;(2)饭店公众的发展趋势;3、公关手段;三、饭店公关基本程序;1、收集适息;(1)信息收集的范围 ;★ 关于饭店形象的信息;★ 关于产品的信息;★ 有关公众的信息;★ 关于市场环境的信息;(2)信息收集的渠道;★ 内部信息收集渠道;★ 外部信息收集渠道;(3)信息收集的方法 ;(4)信息收集的原则;2、拟订计划;3、实施管理;四、饭店企业 CIS;四、饭店企业 CIS;1、CIS的含义;(1)CIS的核心内容;(2)CIS的表现形式;(3)CIS的宣传扩散;(4)CIS的多重职能;(5)CIS的本质特征;2、CIS的构成要素;(1) MIS(mind identity system理念识别系统) ;(2) BIS(behavior identity system行为识别系统);(3) VIS(visual identity system视觉识别系统);★ 企业文化;3、CIS的运作程序;(1)导入准备阶段 ;(2)调查研究阶段;(3)定位策划阶段;(4)实施管理阶段;(5)成果发表阶段;(6)检测评估阶段;本章小节;案例练习;复习思考题

文档评论(0)

capt + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档