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商务礼仪篇 之 会客礼仪 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！” 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。” 文件资料递送 临时离开 商务礼仪篇 之 会客礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别， 1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关  闭前，向客人告别。 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间 送别客户 参观礼仪 客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 。 商务礼仪篇 之 礼品馈赠 送礼是一种感情投资，能缩短销售人员与客户之间的感情距离，便于沟通、交流，达成共识 礼物选择轻重得当，礼物的轻重以对方能够愉快接受为尺度 送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜 了解风俗禁忌，礼品应符合受礼人的身份、爱好、民族习惯等 礼品要富有意义、最好能别出心裁，不落俗套 赠送礼物要双手递送，并微笑点头示意，使用得体的致谢话语 接受礼物时要双手接过，表示感谢后妥善放置（有包装的礼物要当面打开），使用致谢话语如“太感谢您了！您真是太客气了！” 一、馈赠的时机与场合、馈赠的时间把握 　　1.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方. 　　2.当自己以东道主身份接待来宾时,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴  会上赠送 或到其下榻处赠送都可. 　　常规的赠送时机、馈赠的地点确定、馈赠时应注意的问题 　　4.要对礼品进行必要的装饰. 　　5.正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取. 　　6.赠送时向对方说明礼品本身的寓意,涵义. 赠送礼品 商务礼仪篇 之 礼品馈赠 二,礼品的选择 　　(一)注意馈赠时的礼品定位 　　1. 公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品. 　　2. 在重大活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要突出礼品的纪念性. 　　(二)针对西方人士的礼品选择 　　1. 玉饰 　　2. 蜡染或真丝服饰 　　3. 景泰蓝 　　4. 绣品等 　　(三)送花常识 　　鲜花和颜色禁忌： 通常情况下，送花一般应送单数（避开13）； 不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）； 黑色在相当多的国家代表不祥（德国）； 一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品； 不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。 　　  赠送礼品 商务礼仪篇 之 礼品馈赠 三,馈赠的禁忌 　1. 我国内地的一些馈赠禁忌 　　在我国,看望病人不能送盆花,因为盆花有根; 　　看望老人不能送钟,因为钟与终谐音; 　　友人之间忌送伞,因为伞与散谐音; 　　乌龟虽然长寿,却有王八的俗名,也不宜作礼品相送. 　2.港台馈赠禁忌 　　在港台风俗中,丧事后以毛巾送吊丧者,非丧事一律不能送毛巾; 　　甜果是祭祖拜神专用之物,送人会有不祥之感; 　　扇子是夏季用品,台湾俗称送扇无相见; 　　台湾的居丧之家习惯不蒸甜食,不裹粽子. 　　香港人青睐红木制作的小型棺材摆件,寓意为升官发财. 3.数字禁忌： 通常情况下，13这个数字在很多国家是遭到厌恶的，例如英国、美国、法国、  俄罗斯等。尤其是英国，甚至不允许13个人同桌，如果是13日又是星期五，则是双 倍的不吉利。 俄罗斯人讨厌666这个数字，认为他是魔鬼，喜欢7这个数字； 韩国人同中国人一样非常忌讳4这个数字 。 赠送礼品 商务礼仪篇 之 电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，和而泰”，应有“我代表公司、代表 和而泰形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”像查户口似