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酒店总机年度工作小结 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领 导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店 从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到 了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作, 作如下总结： 一、 企业理念的深入学习 企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有 错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海 中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具 备这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原 因，敢于承担错误。 二、 业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步 的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外 宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对 于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到 弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂 得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成 绩，较前半年有了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理 论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过 程。要从多方面来提升：1语音语调，在报自己的岗位时， 要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减 低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候语，拉近彼此的 距离感，而非只是电话拜访员。 对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自