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案例：三个砌墙工人 三个砌墙工人在一起砌墙，他们虽然做的是同一件事情，但表情、动作都各自不同： 第一个工人愁眉苦脸，动作缓慢呆滞； 第二个工人面无表情，但动作有条不紊； 第三个工人面带微笑，嘴里还不时地哼着小曲，动作愉快而流畅。 你得到的启示是 第一个人在另一个工地上砌墙； 第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师； 第三个人呢……… 10年后……… 服 务 意 识 意识决定着我们的态度、行为，并影响我们的工作和人生。做好服务工作，要树立正确的服务意识 。 德国一位哲学家说过： 注意你的意识，因为她会变成你的言行；注意你的言行，因为她会变成你的习惯；注意你的习惯，因为她会变成你的性格；注意你的性格，因为她会变成你的命运。 服 务 意 识 第三，正确树立服务人员的服务观念（意识） 服 务 意 识 干一行爱一行，把工作当成事业去做 为谁而工作？ 加班 分享一下个人故事 自己未来或家庭或领导 服 务 意 识 三、如何才能使我们的员工都具有强烈的服务意识？ 首先，要对酒店的服务产品要有全面的了解。 其次，要理解并且尊重客人的需求。 第三，正确树立服务人员的服务观念（意识） 服 务 意 识 四、员工应该具有的服务方式和服务意识 服务方式： 主动服务 个性化服务 标准化服务 服 务 意 识 酒店服务标准化是指在标准化意识的指导下,酒店向酒店产品的消