统计调查方案设计培训知识.ppt

4．调查对象与范围 本次广告效果调查的对象是C市全部常住居民家庭（凡居住并生活在一起的家庭成员和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），其中每一个居民家庭为总体单位。从C市的统计年鉴了解到，该市有4个市辖区、50个居委会、42.8万户。其中东区有13个居委会，11.13万户；西区有10个居委会，8.56万户；南区有14个居委会，12.04万户；北区有13个居委会，11.07万户。 5．调查的方式 由于C市居民户数有42.8万户，没有必要采用全面调查，为节省时间和调查经费，拟采用抽样调查方式。鉴于总体单位数太多，不可能直接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会中抽取调查户。居委会的抽样框就是按区分列的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中选居委会居民家庭名册或名录库。 6．样本量与分配 本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广告的户数/该市拥有电视机的家庭户数）的抽样极限误差不超过4%，区间估计的置信概率为95%（Z=1.96）。由于该市总体广告达到率未知，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，可直接用P（1－P）的最大值0.25替代，据此，必要的样本容量为：（户） 户 其中中选的居委会是在各区中用抽签法随机抽取的，中选居委会的调查户数是按中选居委会 的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家庭名册实行等距抽样（实施过程略）。 7．调查方法 （1）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上门访问。 （2）派员到C市主要商场观察，了解空调的销售情况，重点是A品牌的销售走势。 （3）直接利用B厂对C市A品牌空调的销售记录，统计广告前后空调的销售量。 （4）利用C市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及率。 考虑到可能有少数居民家庭因某种原因不回答，样本容量增大到635户， 调查的总接融率规定为95%。同时，为了使样本单位能均匀地分布在C市的各个区，经研究决定在全市中抽取8个居委会。样本量的分配如下： 8．调查时间与进度安排 资料搜集的时间为本年8月10-15日。全部调查工作起止时间为8月1日-9月30日。（进度安排略） 9．数据处理与分析（略） 10．调查经费预算（略） 11．调查组织计划（略） 问卷设计 问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单，它系统地记载着体现调查项目的一系列问题。是迄今为止收集第一手资料的最普遍的工具 开头 包括问卷标题、问候语、身份、目的等 易答的、一般性问题 实质的、细节性的主要问题 1.问卷的基本结构 正文 敏感的、复杂的问题 被访问者基本情况 开放式问题（可以缺省） 结尾 包括感谢语、访问员、填表时间等 顾客满意程度调查问卷 飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一张调查问卷。 亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维修站！ 为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！ 1、您对故障的解决是否满意： 是 否 2、您对下列各项的满意程度： 很不满意 不满意 可以接受 满意 很满意 您的等待时间 1 2 3 4 5 维修所花费的时间 1 2 3 4 5 维修的质量 1 2 3 4 5 服务态度 1 2 3 4 5 服务人员的专业技能 1 2 3 4 5 技术能力