营销观念以顾客为中心.pptVIP

;（1） 顾客群体在哪里？ 我们的顾客群在北方？在南方？ 我们的顾客群买一种产品干什么用？ 我们的顾客群是政府？是企业？是家庭？是个人？ 我们的顾客群是富人？是穷人？等等 ;（2）顾客需要什么样？ 首先，顾客需要的是价值。 顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的企业购买商品。;产品价值;企业市场行为的 目 标;开发1个新顾客;一个公司平均每年流失10%-30%的顾客 但很少有人知道: 谁? 什么时候? 为什么? 或 销售收入的损失是多少?;客户对产品信息的传播具有放大效应;不满意顾客的构成-冰山理论;3次不愉快的经历造成的不好影响，需要7次愉快的经历来消除;如果客户对服务满意，他愿意付高价钱 满意的客户会如期付款 如果增加3％的客户满意度，公司ROI（投资回报率）将增加1％;德国汽车的全满意服务; — 组合营销（要使用多手段、多工具为顾客利益服务）;2、目标市场营销的步骤; 关于市场细分;2、细分商业市场的依据; 关于市场定位;