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第八章 管理沟通;2;第一节 沟通过程和要素
第二节 沟通渠道和网络
第三节 沟通的障碍及克服
第四节 管理沟通的作用与功能;第一节 概论;二、沟通要素;编码和解码;通道、反馈、噪音;背景;案例
销售经理A拿着订单对总经理肖鹏说：肖总，我的这位客户快断货了，帮个忙，给插个单，先生产吧。肖总指着桌上一堆单子说：都是急单子。销售经理生气地说：不同意就算了，你不在乎，我还着什么急。说完便走了。
过了不久，销售经理B也来了，也是想插单。他说：肖总，这个订单是我千辛万苦拿到的，我知道您这里有很多订单。但我已询问过生产经理，有两条生产线本周五、周日有半天的闲置，我这张单子半天就可以完工。而且我还可以给你预付生产费用。肖总沉默一会，便点头答应了。;文化差异;故事
大家都知道，猫和狗总是一对冤家，只要碰面了就会呲牙咧嘴，很少见到猫和狗在一起和平相处或成为好朋友的。
有科学家研究，这是因为猫和狗具有表示语言相反或不一致的缘故。比如狗见到猫摇尾巴，狗认为摇尾巴是表示友好，而在猫的认识中却认为摇尾巴是对它说：“别惹我，滚开！”。相反猫把尾巴挑起来是表示友好，在狗的语言里却认为，尾巴举起来是挑衅。于是，几次下来，猫和狗便互不相让，一见面就不停的在打架了。;;三、沟通的原则;第二节 沟通渠道和网络（略）;;;;;三、沟通的基本类型;;;第三节 沟通的障碍及克服;;与老板沟通的策略;;人际沟通的技巧;;第四节 管理沟通的作用与功能;;;;;;;;;;;;;;;作业：
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