组织内部沟通方法.pptVIP

3.2 下行沟通的障碍 下行沟通信息理解漏斗图 资源来源：余世维. 有效沟通[M]. 北京：北京大学出版社, 2009. 3.3 下行沟通的策略 3.3 下行沟通的策略 3.3 下行沟通的策略 3.3 下行沟通的策略 Unit of measure * 资料来源: 第4讲 组织内部沟通 不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 张丹峰的苦恼 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通. 经理与下属 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 本章内容 1 组织内部沟通概述 1.1 组织内部沟通的含义 组织内部沟通是指在特定的组织架构下，信息、思想、情感等要素按照一定的规则和方向交流的过程 组织架构 1.1 组织内部沟通的含义 组织内部沟通的特点 1.1 组织内部沟通的含义 组织内部沟通的重要作用 1.2 组织内部沟通的类型 各层管理者间沟通类型 资料来源：陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122. 平行沟通 下 行 沟 通 上 行 沟 通 1.2 组织内部沟通的类型 组织内部沟通两种类型 1.2 组织内部沟通的类型 ? 定义 优点 缺点 正式 沟通 在组织内部依据明文规定的原则进行的信息传递与交流 规范性强，约束力好，信息可控性强，易于保密，信息准确性高，可使信息沟通保持权威性 信息传递刻板、速度缓慢、效率低下；导致人与人之间的等级区划明显，不利于情感交流 非正式沟通 通过正式沟通渠道以外的信息传递和交流 沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息 难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，促进小集团、小圈子的建立，影响凝聚力 正式沟通与非正式沟通的比较 1.3 组织内部沟通的网络 组织内部沟通的网络两种类型 1.3 组织内部沟通的网络 正式沟通形态网络 1.3 组织内部沟通的网络 组织架构和信息流 弊端：沟通的层级太多，容易引起信息失真，造成企业高层与基层认知差异显著 解决：实施分权管理，减少企业的管理层级，使管理架构趋于扁平化，从而缩短沟通的链条 链式沟通形态网络 1.3 组织内部沟通的网络 沟通形态评价标准 链式 轮式 Y式 环式 全通道式 集中性 适中 高 较高 低 很低 速度 适中 1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务） 快 慢 快 正确性 高 1.高（简单任务） 2.低（复杂任务） 较高 低 适中 领导能力 适中 很高 高 低 很低 全体成员满足 适中 低 较低 高