原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
组织沟通与冲突管理第一节组织沟通一管理中的沟通有关沟通的名言沟通在组织中的作用二沟通过程的基本模式三沟通的形式沟通的形式续四有效沟通的理论约哈里窗口人际沟通中的分析心态个案分析五影响有效沟通的因素沟通出现障碍的实例以彼之道还至彼身六有效的沟通策略第二节冲突管理一冲突的定义二冲突的作用三冲突的类型个体冲突与团体冲突建设性冲突与破坏性冲突良性冲突和恶性冲突四冲突反应回避方式竞争方式迁就方式合作方式折衷方式五冲突理论传统理论的观点人际关系理论的观点相互作用理论的观点六冲突带来的心理问题七冲突管理的方法
组织沟通与冲突管理;第一节 组织沟通;一、管理中的沟通;有关沟通的名言;沟通在组织中的作用;二、沟通过程的基本模式;三、沟通的形式;沟通的形式（续）;四、有效沟通的理论;约哈里窗口;人际沟通中的PAC分析;PAC心态个案分析;五、影响有效沟通的因素;沟通出现障碍的实例;以彼之道还至彼身;六、有效的沟通策略;第二节 冲突管理;一、冲突的定义;二、冲突的作用;三、冲突的类型;1、个体冲突与团体冲突;2、建设性冲突与破坏性冲突;3、良性冲突和恶性冲突;四、冲突反应;4.1 回避方式;4.2 竞争方式 ;4.3 迁就方式;4.4 合作方式;4.5 折衷方式;五、冲突理论;5.1 传统理论的观点;5.2 人际关系理论的观点;5.3 相互作用理论的观点;六、冲突带来的心理问题;七、冲突管理的方法;7.1 降低冲突;谈判的基本模型;7.2 提高冲突;7.3 过程控制;八、人力资源管理中的冲突;人际关系冲突产生的原因;处理人际冲突的原则
文档评论（0）