东风标致csp培训学员办法.ppt

第三步：维修（续） 使命 主要业务 检核要点 相关人员 根据任务委托书的维修项目进行维修工作； 技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助； 服务顾问监控工作的进程； 车间技工根据修理项目，到备件部门领取备件并履行相关手续； 向客户通报任何对委托书的变更（项目、价格、交车时间） 完工后车间技工进行自检； 第三步：维修（续） 使命 主要业务 检核要点 相关人员 经过培训的、技术熟练的车间技工； 状态良好的设备和工具； 齐全的维修资料和检测设备； 充足的零备件供应； 内部良好的沟通机制和通讯设施； 第三步：维修（续） 使命 主要业务 检核要点 相关人员 负责人： 服务顾问、车间技工 辅助人员： 备件人员、技术专家 质检技术员、工具资料/管理员 第三步：维修（续） 关键步骤与技巧 调度派工维修 检查工作进程 及时与客户沟通变化的情况 小锦囊 第三步：维修（续） 做好工单的传送和登记，确保将客户的需求进行准确的传达 定期检查工作进度和就任何发生的变化与客户及时沟通和获得客户的同意 维修监督是我们确保服务质量和工时有效利用的关键。 小锦囊 第三步：维修（续） 问题：如果客户在现场观看维修过程，那我们员工要注意什么？ 不得野蛮作业、仔细爱护车辆 向客户说明作业项目及为什么这样做 增加引导和相互的沟通 小锦囊 第三步：维修（续） 维修管理 跟踪维修服务进程 与维修车间和客户沟通 相关表单 第四步