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第四章 绩效管理;各级工作要求比较 ;; 真题分布区域 综合题： 2008年5月，2009年5月 第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 改错：2007年5月； 第二单元 绩效考评方法的应用 第二节 绩效考评指标和标准体系 第一单元 绩效考评的方法 简答：2008年11月 第二单元 绩效考评标准的设计 简答：2008年11月 第三节 关键绩效指标体系设计(2009.11) 第四节 360度考评方法 简答：2007年5月;企业人力资源管理师国家职业标准工作要求;绩效管理概述;1、什么是绩??（Performance ）？;（1）模糊的绩效概念;;结果+行为;实际收益预期收益 将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴 绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来 适合知识性员工，创新性的工作;（2）任务绩效与关系绩效 ;;“组织公民行为”（Organizational Citizenship Behavior，简称OCB）的概念由美国印第安那大学教授Dennis W.Organ于1988年提出：指由员工自发进行的，在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确的或直接的承认，但就整体而言有益于组织运作的功能和效率的行为总和。 各种理论和实证研究证明：（1）OCB可以影响整个组织