贵宾客户服务方法.pptVIP

2011新生活贵宾俱乐部升级方案;; 2011年分级标准——层级增加、标准提高; 金卡 2万≤综合保费8万 客户占比：1.5% 白金 8万≤综合保费50万 客户占比：1% 钻石 综合保费≥50万 客户占比：万分之一; 综合保费=折标期缴保费+折标趸缴保费 期缴保费=十年期以上按年缴保费100%计入标准保费 十年期以下按年缴保费*应缴次数*10% 趸缴保费=（趸缴累计保费-赎回部分）*10% 备注：投连、万能险计算标准同趸缴保费;;核保可实施项目： 核保前置、专用封套 优先承保、尊贵体检; 对意向明确的客户，业务员可及时通知分公司核保人员，由核保人员与业务员一起根据客户情况，协商确定合理的险种、保险金额，在展业的同时，生存调查与风险评估同时跟进，直接面晤被保险人，并进行有关财务、健康、职业、运动、爱好及保险利益的询问，一次性索取有关财务证明资料和疾病就诊病历，并同时完成上门回访、贵宾入会、签署网上密码协议等一站式服务。 ; 核保篇——时效快捷; 核保篇——尊贵封套; 核保篇——尊贵封套; 核保篇——尊贵封套;; 个险、银保FIC：单份投保申请期交保险费2万元（含）以上，或累计人身险保额100万（含）以上； 银保：按规则需体检的客户均达到参考标准。;专人专管; 客服篇——专区尊贵接待; 电话回访篇——专人回访; VIP大客户服务准则; 贵宾专线; 每两年一次体检（价值180元）； 每季度寄送《新生活》杂志； 可尊享肿瘤绿通服务;; 每年一次体检（价值360元）； 每季度寄送《新生活》杂志； 生日时赠送蛋糕券及贺卡(价值100元）； 可尊享肿瘤绿通服务； 客服节期间参加贵宾沙龙活动。; 每年一次体检（价值580元、专人陪检）； 每季度寄送《新生活》杂志； 生日时赠送蛋糕券及贺卡(价值200元）； 可尊享肿瘤绿通服务； 客服节期间参加贵宾沙龙活动; 招商银行金葵花VIP客户定点合作医疗机构 北京慈铭健康管理集团青岛地区指定体检合作单位 英派斯集团为VIP会员提供健康体检服务的定点合作医疗机构;; 青岛市消费者满意产品 食品卫生等级A级单位 遍布全市45家网点、可提供市内四区的预约送货服务 ;;;; 时近年底，有不法分子给保险公司客户打电话，以发放红利等为名进行电话诈骗，影响恶劣，损坏了保险公司的声誉和客户的利益。就目前??起案例分析，此类情况有以下几点特征:;对管理处的要求;谢谢！