绩效管理体系设计-—理念与方法创新.ppt

关键方法与实践创新-案例练习一 案例背景： 国内某大型国企集团，下属软件工程公司过去由上级包办（基本为系统内的企业提供软件工程服务），集团经营思路的变革，由过去包办向自主经营转型，并计划在三年后上市。过去包办经营，产品、质量、效率、服务都不能满足客户要求，经济效益低下，并且人浮于事。在这个战略背景下导入绩效管理体系。 案例练习要求： 假设你是公司最高管理团队成员 基于平衡计分卡的四个维度制定出公司级的KPI 分组练习，三十分钟写出文字性的绩效目标 发展思路 新产品 新客户 财务策略目标：收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。 客户的策略目标： 取得客户对公司和产品的认可。 内部经营过程 新软件产品成功研发、对外加工与系统集成服务质量的提高。 学习与成长策略： 人才队伍的形成与人才培养 若干指标 若干指标 若干指标 若干指标 案例背景企业基于BSC的公司级KPI 关键方法与实践创新-案例练习一 公司发展思路 财务 客户 内部业务流程 学习和成长 新产品新客户 策略目标：收入的增长与收入结构的改善，促进新产品的诞生。 指标： 新产品销售额在总销售额所占比例； 现有产品在非系统内销售所占比例 基本利润水平 资产回报率和资金周转率 策略目标：取得客户对公司和产品的认可。 指标： 新客户数量 产品对新客户销售额占总销售额的比重 客户满意度 客户投诉 策略目标：新软件产品的