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Copyright ? 2005 By ALLPKU Management Consulting 天津滨海快速交通发展公司 品牌服装集团管理调查报告 最新卓越管理方案模板，PPT模板可自由编辑，值得下载拥有 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 天津滨海快速交通发展有限公司客户满意度调查分析报告 北大纵横管理咨询公司 二零零五年 十一月 机密 * Copyright ? 2005 By ALLPKU Management Consulting * 声明 本文件专为客户使用 分发、引用和复制 -----即使是节选方式-----给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可 本文件中的观点是根据滨海快速交通发展公司运营部所做的乘客满意度问卷调查结果所做的推论，不完全代表北大纵横的观点 * Copyright ? 2005 By ALLPKU Management Consulting * 在调查所涉及到的因素当中，车站工作人员的行为仪表、车站及车内外卫生环境、列车安全设施、票务人员的售（补）票服务、列车行驶过程中的平稳程度是影响乘客满意度的关键因素 车站工作人员行为仪表 卫生环境 列车安全设施 票务人员售（补）票服务 行驶过程中的平稳程度 启动制动平稳程度 站务人员问讯服务 广播报站 站务人员乘车引导 站务人员礼貌用语 车厢温度 站台／站厅广播 车站服务人员服务态度 自动售检票站务人