《汇泰公司礼仪培训》-精选课件(公开).pptVIP

怎样拜访客户？ 拜访客户的礼仪 步骤１. 事先约定时间 步骤２. 做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４. 至客户办公大楼前 步骤５. 进入室内 步骤６. 见到拜访对象 步骤７. 商谈 步骤8. 告辞 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7、会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 仪容 仪表 着装 T P O 原则： T I M E （时间） P L A C E （地点） O C C A S I O N（场合） 商务人员着装忌讳 过与杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 如何穿？？？ 西服的穿着讲究三个“三” 三色原则：正式场合穿西装时，全身颜色 必须限制在三种色系之内。 三一定律：身上的三个部位的颜色必须协 调一致。鞋、腰带、公文包。 三大禁忌：不能出现的三个错误 1）袖口的商标没有拆除 2）穿夹克打领带 3）袜子出现了问题 拜访前的准备 四、电话的预约 力争在电波里就给客户留下良好的第一印象 电话预约---以声音塑造形象 1、拨打电话，准备充分。 纸，笔，产品资料 2、考虑时机，提出预约。 上午10到11点，下午3到4点。 3、面带微笑，声音愉悦 4、从容告别，礼貌挂机。 打电话的礼仪 如果你现在决定给别人打个电话，比如：你的老师、同学、客户、爸爸妈妈，你认为哪一个问题最重要？ 1、时间的选择 休息时间最好别打电话，晚上十点以后，早上七点之前，不得已要打，第一句话要致歉：抱歉，事关紧急，打扰您了 就餐时别打电话。 节假日无重大事情也不要打电话。 2、空间的选择 一般来讲，私人电话是在自己家里打的，办公电话则是在办公室打的。别贪占小便宜。 不要在公众空间打电话，避免对别人造成噪音骚扰。比如：影剧院、餐厅、商场等。 3、通话的长度 电话礼仪有一个规则：叫做通话三分钟法则。即要求你：长话短说，废话不说，没话别说。例如有人打电话爱玩捉迷藏 要养成打重要电话前列提纲的习惯。例如：托人定餐。 4、内容要规范 首先要问候对方，第一句话要说“您好” 其次要自报家门 录音电话模式 公务电话的模式 私人电话的模式 社交电话模式 道别语“再见” 5.态度表现得体 语气平和友善，不要咄咄逼人 语速要适当 声音不宜过高 嘴里不要吃东西 6、电话掉线时的处理 打电话时遇到电话掉线、没电了 ，打电话的一方要主动拨过去，要说一下，别不吭声。 7、通话的终止 如果你不想继续通话了，想终止通话的话，可以以适当的方式去暗示对方。怎么去进行暗示呢？常规的做法，就是重复要点。 接电话的礼仪 接电话时要怎样做才能显得你有教养呢? 1、铃响不过三声 接电话的基本规则叫铃响不过三声法则，就是要及时接听电话，尤其是约好了的电话，别人再打过来如果你不接就是严重的失礼。例如有人会走极端 训练