人力资源兼职讲师系统培训.ppt

传统型 圆形 单一矩形桌 单一通道型 双通道型 开放的长方形 U型椅子排列 多圆桌型 场地布置 大家一起行动！ 道具清单 将在哪里进行演讲？ 将站在什么位置？ 所使用的设备处于什么位置？ 布置所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等） 在进行演讲的前一天落实设备 一定要学会如何使用这些设备 核实所使用房间的时间限制 计划中的视觉辅助手段在将进行演讲的房间中是否“管用”？ 例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？ 实际环境 课程结构 第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升 第六单元 授课过程管理大纲 课前检查 开场白 暖场 启动培训班 推进培训班 结束培训班 评估培训效果 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 调测投影设备 调测电源等支持系统 调测其他教学设备 检查各类教具到场情况 清扫现场 手里拿着笔！ 课前检查 启动培训班 沟通到场情况 关注听众 学员 培训负责人 主持人上场，宣布纪律 请出讲师，做简单介绍 讲师正式登台 与现到场学员寒暄 讲师上场 坐下，走上台 站位 问好，仪式 自我介绍 暖场 如何作自我介绍？ 切入点：自然、幽默 以名字为切入点，适当可以介绍经历； 以故事为吸引点，将名字或者经历编程一个故事讲授； 适度的幽默可以迅速拉进与学员关系； 突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等） 讨论：要不要道歉？ 暖场 拉近学员间距离 拉近讲师与学员距离 成立学习小组 活跃气氛 为下一步培训做好铺垫 沟通课程目标及时间安排 游戏！ 团队！ 巧用主持人 启动培训班 换位思考 当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是： 发言的核心问题是什么？ 我从发言中得到什么？ 接下来是什么？ 启动培训班 以一个矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 用一些幽默 迅速抓住学员的注意力 运用例子、轶事、推理和统计数据 保持逻辑清楚 用“什么”和“为什么”做桥梁 间插回顾和总结 陈述时间在20分钟以内 避免消极单元（直接演讲） 中间休息一会儿 向学员群体提问 用分组讨论、邻桌讨论和小作业的方式 推进培训班 抽丝剥茧 层层深入 案例 互动 发挥小组讨论 提问 表述你的问题（开放式问题） 停顿片刻给学员思考的空间 听取回答 回应，或让其他学员评论该回答 当学员对提问的问题沉默时，你该怎么做？ - 倾听事实 - 倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 - 倾听态度、信念、价值观和动机 - 注意你对发言人所作的情绪上的反应 - 将信息源与信息本身分开 - 倾听结论和支持结论的佐证 - 倾听基本的观点 - 听出弦外之音--即潜台词 - 专注--集中注意力 - 不要插话 倾听的技巧 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 应对学员提问 控制跑题 认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以： 直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？” 请某位学员总结刚才的讨论成果 询问“我们讨论的目的是什么？” 与大家共同商议下步怎么办 建议课下另找时间再议 学员休息 不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容 在高潮中结尾 总结你的观点 请求采取具体的行动 -要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动 结束培训班 带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 宣布结束培训班 培训效果评估四个层面 反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉 学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么 行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变 方法：采用5分法的衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价； 方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内容的掌握情况； 方法：行为层面的评估（如360度