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关键成功要素(CSF)的不同层次 CSF 的概念是分层次的，通常分析确立CSF是一个自上而下 (TOP-DOWN)的过程 行业的关键成功要素 (INDUSTRY CSFs) 企业关键成功要素 (CORPORATE CSFs) 企业管理层的关键成功要素 CFO CEO COO …. 各部门的关键成功要素 (SUB-ORGANIZATION CSFs) 部门管理层的关键成功要素 Mgr. A Mgr. B Mgr. C …. 战略层面 组织层面 资料来源：John F. Rockart, MIT 决定企业关键成功要素(CSF)的方法 影响CSF的原因是多方面的，有行业、竞争者、环境、企业内部需求、管理层特点等诸多因素 企业的关键成功要素 CORPORATE CSFs 行业/市场状况 INDUSTRY/MARKET 竞争环境/企业定位 COMPETITIONPOSITIONING 环境因素ENVIRONMENTAL FACTORS 企业内部需求INTERNAL REQUIREMENTS 管理层需求MANAGERIALREQUIREMENTS 3. 战略规划中如何收集数据 数据收集和访谈 目标 了解数据收集的方法和过程 理解数据如何支持结果分析 确定从哪里获得数据 学习如何安排数据采集 改进和规范访谈的技巧 何时使用访谈 访谈的内容 访谈的合理安排 访谈的技巧 数据收集在战略规划的过程中多次需要进行 总结学习 实施 发展战略 现状评估 启动规划 定义数据收集的要求 制定数据收集计划 数据收集 数据收集 定义数据收集的要求 当定义数据收集的要求时, 应当注意收集的数据是否可以支持我们需要的结果分析或者还有其它用途 定义数据收集的要求 制定数据收集计划 数据收集 确定收集哪些数据 确定可以直接为我们的分析提供帮助的数据 确定收集可以用于其它用途的数据 支持公司战略规划以外的项目建设 确定和甄别数据来源 增加项目和项目组在公司内部的可信性 + 主要目的 制定数据采集计划 广泛的数据采集计划将确定如何采集数据以及采用何种方式安排数据采集工作以期实现工作效率的最大化 确定数据来源 Primary data sources Secondary data sources 确定数据采集手段 访谈 实地考察 文献检索 网上检索 档案查询 案例研究 观察 后续的数据采集活动 决定数据的可信性 选择恰当的时间 决定数据采集的次序 分配数据采集人员责任 主持数据采集的人员的安排 数据收集对象的时间安排 定义数据收集的要求 制定数据收集计划 数据收集 数据采集 成功的数据采集需要大量细致的前期准备和后期工作配合 前期准备工作 确定参与的人员与地点 确定工作的负责人 列出考察过程需要的支持 确定考察时间表 安排考察的交通工具 计划和引导考察 实施实地考察 合理分配考察 询问被考察的对象以确定是否使用了正确的工具 在实际考察发生之前确定时间 考察后期工作 编辑数据 回顾数据的一致性和完整性 对数据中的异常点与参与者进行澄清 准备为分析使用的数据库 定义数据收集的要求 制定数据收集计划 数据收集 主要工作(以实地考察为例) 访谈过程 为了保证访谈具有实际效果,访谈应该遵循一个完整的过程 定义访谈的性质和范围 确定访谈内容 安排访谈时间 实施访谈 总结和分析 GUIDED DIALOGUE 访谈的类型 总的来说访谈所要获得的数据是我们无法在任何资料和书面文件中得到的信息 ü 推荐使用 访谈的性质 深度访谈 复杂问题 敏感话题 海量数据收集 定性分析 简短访谈(专题) 多次访谈 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 单独访谈 电话访谈 小组讨论 双人访谈 访谈的类型 ü ü ü 访谈的类型(续) 根据被访谈者的情况不同,访谈的类型也可以有多种选择 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 单独访谈 电话访谈 小组讨论 双人访谈 被访谈者 客户访谈 供应商访谈 竞争对手访谈 第三方访谈 ü 推荐使用 访谈的类型 访谈过程 访谈过程通常包括: 介绍 原则 具体内容 数据表格 结束 今天主要的谈话内容是… 你今天所介绍的数据将被用于… 您认为AA的核心价值是什么? 您认为AA的核心目的是什么? 您认为AA的10-20年的最大胆的目标是什么? 您认为AA的目标蓝图是什么? 你还有其它问题吗? 谢谢你的合作! 访谈过程(续) 注意:访谈一定是一个由访谈者开始、引导并结束的对话过程 INTRODUCTION CLOSING GUIDED DIALOGUE 访谈过程中访谈者应该 知道如何结束访谈 总结双方已经达成的一致 获得其它有价值的关键人的姓名 安排