卓越服务”重点关照老年客户.pdfVIP

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网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 11/25/2019 宁波银行试点“卓越服务”重点关照老年客户 - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 “我儿子从美国回来的时候陪我到银行来过,对宁波银行的 百度文库 “我儿子从美国回来的时候陪我到银行来过,对宁波银行的 服务很满意,当时他就说了,以后存钱就存到这了,不要到 服务很满意,当时他就说了,以后存钱就存到这了,不要到 其他银行去了。”上海胸科医院退休老人白维玉说,老年人 其他银行去了。”上海胸科医院退休老人白维玉说,老年人 的钱不是太多,安全是最重要的。 的钱不是太多,安全是最重要的。 白维玉老人是宁波银行上海普陀支行客户。宁波银行上海普 白维玉老人是宁波银行上海普陀支行客户。宁波银行上海普 2012 3 29 2012 3 29 陀支行成立于 年 月 日,位于上海普陀区的华东师 陀支行成立于 年 月 日,位于上海普陀区的华东师 范大学门口。周围有华师大教师公寓、高档社区和居民密集 范大学门口。周围有华师大教师公寓、高档社区和居民密集 区。主要客户群体是有一定积累的中老年客户。其中有很多 区。主要客户群体是有一定积累的中老年客户。其中有很多 退休的教师、公务员、医生等素质较高的老年客户。 退休的教师、公务员、医生等素质较高的老年客户。 基于此,该支行推出针对老年客户的各项特色服务。记者在 基于此,该支行推出针对老年客户的各项特色服务。记者在 该网点看到,大厅里没有铁皮椅子,而是软皮沙发。据宁波 该网点看到,大厅里没有铁皮椅子,而是软皮沙发。据宁波 银行上海普陀支行罗毅平行长介绍,这正是从老年人角度考 银行上海普陀支行罗毅平行长介绍,这正是从老年人角度考 虑,冬天老年人坐下不至于太冷。除此之外,大厅里有大麦 虑,冬天老年人坐下不至于太冷。除此之外,大厅里有大麦 茶,柜台上有无蔗糖的糖果等,供老年人食用。 茶,柜台上有无蔗糖的糖果等,供老年人食用。 “这一定程度上会增加银行的营运成本,但是服务好了客 “这一定程度上会增加银行的营运成本,但是服务好了客 户,员工也很快乐。此外,老年客户也会介绍其他朋友及子 户,员工也很快乐。此外,老年客户也会介绍其他朋友及子 女等来银行开展业务。”宁波银行上海分行行长施道明说, 女等来银行开展业务。”宁波银行上海分行行长施道明说, 普陀支行已形成了以 “舒适感、便捷感、专业感、安全感、 普陀支行已形成了以 “舒适感、便捷感、专业感、安全感、 关爱感”五感为核心的老年人服务体系,从而也成为宁波银 关爱感”五感为核心的老年人服务体系,从而也成为宁波银 行 “卓越服务”首家试点支行。 行 “卓越服务”首家试点支行。 ” 

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