企业工作解析和工作评价.ppt

第四章;第一节 工作分析;;某公司招聘启示;;;引入案例：工作职责分歧;案例的启示;为什么要进行工作分析?;工作分析中的几个概念;职位的特点;工作分析中的几个概念;工作分析的含义;工作分析的基本问题;3.谁最适合 这个工作？;谁进行工作分析;什么情况下需要做工作分析;工作分析的内容;工作描述的基本内容; 人力资源部经理工作描述;;招聘专员的工作规范;;工作分析的作用;工作分析的程序;二、工作分析的资料收集;（一）观察法;观察法操作原则;被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？;观察法优缺点;（二）访谈法;访谈的内容;典型问题;访谈的类型;成功的访谈;;访谈法优缺点;（三）关键事件（CIT）记录法;每一事件的描述内容;销售工作的12种关键行为;（四）问卷调查法;问卷法成败的关键;一般工作分析问卷（部分）;一般工作分析问卷（部分）;说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打5分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门;（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦;职位分析问卷（PAQ）;;PAQ运行机理;PAQ优缺点;第二节 工作评价;一、工作评价含义与原则;二、工作评价的基本方法;职位排序法;某公司的职位排序;;;职位分类法;因素比较法;因素比较法实例;要素计点法