钢铁公司人力资源诊断设计报告.ppt

财务目标不仅体现战略实施的预期效果，更为其他三方面的所有目标和衡量标准提供焦点 学习成长角度 反映为实现财务目标不断提高员工素质和技能，改进内部工艺和流程，满足客户要求。 财务目标 标志着组织的长期目标：在投资基础上提供丰厚的利润 （销售增长、成本控制、资产利用率） 内部业务角度 要求重视对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的内部业务过程 顾客角度 揭示公司战略及其实施和执行如何依据客户和市场情况制订战略，以取得未来出色的财务回报 所以BSC的财务指标完成情况可以为调整战略或其执行计划提供依据 符合公司战略要求的客户角度、内部运作流程角度、学习成长角度指标的完成应该导致财务角度指标的良好完成。否则，就应该考虑重新调整战略或其执行计划！ 客户角度目标的达成 内部流程角度目标的达成 学习成长角度目标的达成 经营绩效的改善 例如提高了质量缩短了反应时间后，减少了不合格品的存储、检查和返工，也减少了对延误的订单的重新安排以便赶快履约。 例如质量和循环周期的改进，提高了生产能力！ 部分生产能力过剩 执行上述工作的部分人员过剩 扩大生产或研制新品；扩大现有客户销售或增加新客户；增加销售额、市场份额。财务指标得以完成并提高！ 形成新的战略或执行计划 生产能力/人员过剩；冗余和未开发的潜力存在；费用和消耗增加。财务指标不能达到要求，提醒领导层分析经营活动与财务之间的联系，寻求解决途径！ 可见，BSC为管理者提供了一个将公司远景和战略转变成一系列连贯的绩效衡量方法的途径 收入增长 利润率 客户忠诚程度 客户满意程度 执行内部运作流程 职员满意程度 学习成长 安心 业务不断 推荐 按照客户的需要进行设计、生产 工作场所之设计 岗位设计 职员的筛选与培养 对职员的奖励和承认 职员的生产效率 职员安心程度 然后，在不断的推进中进一步明晰为四套绩效测评指标，指导行动 财务角度 使用资本报酬率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 学习与成长角度 新服务收入所占比例 员工态度调查 员工建议书 员工人均收益 顾客角度 价格指数 顾客排名调查 顾客满意地指数 市场份额 内部业务角度 与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 从而平衡了众多项目，促进了组织的长期发展 反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 财务衡量方法 非财务衡量方法 长期目标 结果 内部 管理业绩 短期目标 过程 外部 经营业绩 实施BSC主要有七个步骤 草拟含因果关系和主题的策略图 步骤三 制定专案计划 步骤一 选定策略实施的重要环节 步骤五 定期考察并改进BSC 步骤七 确定目标及衡量指标 步骤四 建立策略组织机构 步骤二 计划实施组织策略 步骤六 在BSC实施中发现某项指标未达到预期目标时，就要根据因果关系层层分析引起这项指标变动的其他指标是否合格。如果不合格，则表明是执行不力。如果均已合格，那么管理人员就应对组内外部环境重新分析，检查据以确定战略的环境因素是否已发生变化，是否需要调整战略。这一反馈分析的过程，对于战略管理有着重要的意义，充分体现了战略管理动态的特征。 在运用BSC时应该引起注意的几个问题 平衡计分卡不应由中级管理层制定，高级管理人员应积极领导和参与实施过程； 平衡计分卡不能盲目效仿最好的公司所使用的最好的评估手段，而应根据涟钢实际情况和目标制定； 要一次性制定出完美的平衡计分卡会浪费过多的时间和精力，平衡计分卡需要定期审查、评估和更新，以反映新市场、竞争和技术条件； 在过渡时期需要涟钢总经理及高层改变绩效管理的传统理念，帮助制订平衡计分卡并使它纳入新的管理体制； 涟钢实施BSC的首要条件是ERP系统全面上线启动 内部ERP网络系统＋数据库 平衡计分卡管理系统 经营绩效与财务绩效的改进 目标所在 挑战性的工作：收集基础数据；指标在企业内的沟通、监控和分析 技术工作：专业的技术要求 知道如何做是一回事，知道做的如何是另一回事。把效绩信息，在恰当的时候，传递给恰当的决策人员或执行人员不是一件轻而易举的事。涟钢必须具备这种信息处理能力，才能成功的实施平衡计分表，而一个基于现代商业智能技术的分析应用系统是企业提高信息处理能力的前提，ERP系统的全面上线启动为此提供了必要的技术支持平台！ 同时还需要从公司高层到普通员工的全体参与，尤其是高层的全力推动 制定BSC时与战略挂钩，用BSC解释战略 利用BSC宣传战略 将BSC与部门、团队、个人目标挂钩 把BSC用于执行战略和计划的过程，将战略转化为行动 把BSC执行结果情况进行反馈，指导战略及计划的调整 涟钢高层＋外部顾问/涟钢内部BSC推动小组 涟钢高层、中层、员工全体参与（高层推动） 涟钢中层＋外部顾问/涟钢内部BSC推动小组（高层指导监督） 涟