化妆品店长管理和岗位职责.ppt

5460化妆品店长培训之店长基本认知与店铺运营管理;目录;一、店长的角色定位。 自己的职务描述： ;一个优秀的管理者必做二十七条;一、店长的角色定位;一、店长的角色定位;店长的作用 ;二、店长的职责与权力。;12、负责执行公司规章制度 13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足 14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整 15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行 16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反馈主管 17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见 18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务 19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果 20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知 识等提高销售 21、完成突发事件的处理 22、完成上司交代的临时性工作任务 ;二、店长的职责;店长的职责;店长的职责;店长的职责;店长的权力。;店长的权力。;店长的权力。;三、店长应具备的 基本能力与素质;素质方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;店长的心态;店长的心态;店长的心态;店长的心态;四、店长的工作模块 及店铺系统操作。;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;2、店铺的系统操作 ;一、店铺的商品管理。;库存的来源……;（一）、如何做好店铺的货品组合。;订货的规划;（二）店铺库存货品管理;盘点;盘点方法;二、卖场服务管理;二、卖场服务管理;二、卖场服务管理;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;介绍产品的四大原则：;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;这鞋子怎么这么贵，能不能便宜点？;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;超越满意 －顾客服务与异常情况处理;营业员 “服务方式”不当八个方面的问题：;营业员 “服???态度”不当六个方面的问题：;营业员 “行为不良，缺乏修养”四个方面的问题：; 美国消费者研究协会的统计数据表明：96％的顾客不打算对产品或服务投诉，只有4％的顾客会投诉。 不投诉的顾客是因为对服务很满意才不投诉吗？并不是的，他们只是不愿自找麻烦而已。他们表示投诉的做法是：不再到曾感到不满的地方去购买产品或服务。研究表明，96％的不投诉的顾客会把他们的投诉告诉给亲朋好友，每一个投诉的顾客会将其感受至少告诉15个人。 不要认为没有顾客投诉就万事大吉，如果顾客认为浪费时间与精力来抱怨，还不如离开你的时候，你的店铺离关门就不远了！;超越满意 －顾客服务与异常情况处理;处理顾客投诉的流程与策略;其他突发事件－－偷窃。;顾客维护管理;顾客维护管理;老顾客维系方法：;二、卖场服务管理