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SCN企业文化推广的近期目标是企业的价值观与员工的价值观念统一，并在员工日益提高的执行力上体现 管理作风 实际做法 员工行为 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时优质体贴 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时完成 工作认真负责 团队 顾客服务 近期目标 SCN企业文化推广的长期目标是企业的内外形象一致，员工的忠诚度和跟从度逐步提高，市场的知名度和美誉度持续上升 企业文化的文明度 美誉度 忠诚度 知名度 跟从度 社会 形象 内部 形象 称赞企业的人 知道人数 知道企业的人 全部人数 愿意继续做的人 一起做人数 一起行动的人 全部人数 长期目标 共同努力 坚持是最顽强的生命，团结是最强大的力量。 文化的生命与力量来自于推广的坚持与团结！ 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 * 品牌服装集团管理调查报告 最新卓越管理方案模板，PPT模板可自由编辑，值得下载拥有 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 上海有线网络有限责任公司企业文化推广方案 北大纵横管理咨询公司 2004年4月 机 密 报告五 导读：企业文化的形成模式 企业文化的形成模式 SCN企业文化推广的概览 SCN企业文化推广的策略 SCN企业文化推广的目标 基本假定 核心价值 与目标 企业文化在一个企业中真正树立起来需要经历一个由内而外，又由外至内的建设过程 组织行为 表现形式 显见的组织现象 （口号、结构、程序、行为） 用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学） 无意识的信念 想法 感觉 （视为理所当然的） 容易改变 不容易改变 用人战略——高级管理人员 公司的一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想/经营策略 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的时期 企业文化 企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了员工实施这些策略的经验体会 企业经营行为 实施各项经营实务工作；员工运用受经营思想经营策略指导的行为方式，进行实际操作 企业文化的外在形成模式是由高层开始发动的 企业文化的内在形成机理是由隐形到显形的 企业成员间达成的——团队心里契约 基本假定是建立价值体系的前提。 企业文化的文明性就是决定企业文化“基本假定系统”的根源 隐含价值观背后的——基本假设系统 形成组织效率的——习惯行为方式 形成组织效能的——共同认知系统 无需声明的 无需解释的 导读：SCN企业文化推广的概览 企业文化的形成模式 SCN企业文化推广的概览 SCN企业文化推广的策略 SCN企业文化推广的目标 背景描述 阶段划分 分步政策 推广难点 关键保障 SCN企业文化推广的背景描述 上海有线的员工对文化咨询项目有了一定的认识：（通过：访谈、问卷、简报、会议） 北大纵横在咨询调研过程中辐射了一定的优秀文化思想，影响了一部分人的观念 北大纵横咨询项目组对上海有线的企业文化设计已完成，可进行理念推广和进一步设计 背景描述 理念层 行为层 制度层 物质层 活动、 流程 制度、 规范、 象征物、 使命 远景目标 价值观 仪式、 日常行为 环境布置 英雄事迹 文化内核 制度化 行为化 形象化 SCN企业文化推广要经历三个阶段 理念层的建设已完成 根据企业文化纲领设计制度修订建议 编制员工行为手册并宣灌培训 提出VI设计的建议 进行宣灌,总结反馈员工意见建立沟通 1 2 3 4 一级推广沟通阶段 二级实施宣灌阶段 三级巩固培训阶段 阶段划分 企业文化推广三个阶段需要施于不同的政策 一级阶段：变革期还没有完全结束，企业需要制度约束建立行为规范，更需要用文化进行意识形态的统一。因此必须注重不断宣灌企业文化理念，建立沟通机制，高层管理需要进行宣讲。同时听取大家的意见，对理念的推广宣灌方式进行改进。 二级阶段：变革刚刚结束的上海有线，必将面临多种背景的员工因原有管理机制的不同、行为习惯的不同等等，他们的基本价值观念相同，但行为方式有异，故而产生文化磨合之痛。因此必须用制度统一行为，建立员工行为模板，树立优秀的典范。 三级阶段：为了巩固企业的文化成果，必须通过CI建设不断强化员工的文化意识，建立监督约束机制，对违反文化的观念进行批评，对违背文化的行为进行纠正。这个阶段的相对会比较长，而且需要高管们进行垂范，否则会产生“千里之堤溃于蚁穴”的问题。 分步政策 SCN企业文化推广的难点 企业中坚力量的文化背景多种多样，缺乏沟通则难于融合 企业变革尚未完成，人员变动带来的危机只是暂时湮没 企业没有专门负责持续改进和推