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T 服务行业人员的培训课程 全部的培训花销 Source: BCG project experience ... 有利于解决资格差距的专项培训 优先考虑 中等 低 当前培训所 覆盖的领域 Based on strategic requirements and the size of the resulting gaps in qualifications 基于战略要求以及在资格上产生距离的尺度 培训支出以百 万美元计 Today Future 中断培训课程 继续 新的培训课程 0 50 服务过程 安全 投诉管理 薪酬安排 t服务质量 解决问题 Small Large Low High 战略重要性 资格差距的大小 SUCCESSION PLANNING IS CAREER MANAGEMENT FOR THE COMPANY’S FUTURE EXECUTIVES对于公司未来的管理人员继续规划就是职场管理 职场管理结构 在核心职位上需要确保员工充分的熟悉以及前后衔接 必须有意识地培养这些职位的继任者 High-potential employees must be readily identified and more consciously developed 很有潜力的职员必须及时发掘并有意加以培养 Need to maximize skills and opportunities in general需要最广泛的给予机会以及挖掘职员的技能 Careers must be planned and prepared for at all levels in the firm 在公司各级各种职务都要被纳入职业规划和准备 Succession Planning 继续规划 标准的职业途径规划 工作表现规划以及反馈的过程 Sources: Holden-HR/40023-03 工作调动也是一种有宝贵的发展行为尤其是缺少提升机会的情况下 平级调动或工作轮流替换能 提供学校新技术的机会... ...对想彻底转换领域的员工也甚至可能有向下的调动 …或特殊的任务， 进一步丰富他们的经验... STEP 5: LEADERSHIP CULTURE步骤5： 领导文化 甄选和配置 Recruitment招聘 Placement配置 Transfers调职 要求 定义 Sizing规模 工作描述 外包 领导 文化 Ensure leadership is in place at various manage levels to facilitate the HR programs and practice 确保各个管理层的领导到位，促进人力资源计划与实践 It is key to implement the HR concepts 它是实施人力资源概念的关键 It is integrated as part of performance review 它是业绩考核的一部分 Practice and collaborative corporate culture integrate the HR programs把实践和合作的公司文化与人力资源计划联系起来 业绩管理 业绩评定 评估计划 薪酬 激励 员工发展 Job grading工作定级 职业管理 继续计划 培训 优秀的“领导”能够促进人力资源取得全方位的成功 发展结果 评估/评价 Integration整合 招聘 人力资源计划 Selectively choosing the most efficient measure 选择最有效率的措施 Ensuring efficient implementation确保有效率的施行 Monitoring success监控成功 公平公正的评估/评价 指出需要改进的地方 提供帮助 认识到并且支持潜能的发挥 帮助新进员工熟悉其工作岗位 成为领导原则的榜样 建立明确的目标 交流责任和能力 密切观察 公平诚实的评价 可靠的评估内部和外部应聘者的合适性 技术方面 人格方面 认识到商业目标对人事的影响 数量上的 质量上的 早点认识到变化 系统的认识到学历需要 可操作的 人力资源策略 第一轮选拔 公平的起始机会 透明性 不断改善 的资历 第二轮选拔 有组织的继任计划 潜力的挖掘 有目标的，有效率 的发展措施 有目标的招聘 选择合适的应聘者 对于公司和员工 下列信息 人力资源计划 有目标的和 有效率的发 展举措 薪酬 技术始终保持先进 发展技术 Selection (terminationof employment) 选拔（招募的终结） Demand-oriented provision of