企业工作解析及工作设计.pptVIP

* * * * * * 二、工作设计的思想 （一）以任务为导向 （二）以人为导向 工作轮换（Job rotation） 工作扩大化（Job enlargement） 工作丰富化（Job enrichment） （三）以团队、价值为导向 以组织价值为标准取舍业务流程环节，建立自我管理的工作团队代替传统的工作岗位 .... . 三、工作再设计 （一）组织层次—企业重组 业务重组；财务重组；组织重组 （二）经营单位层次—企业流程再造 再造后对工作的影响：组织扁平化，决策权下移和外移；减少了审核和监督；信息和知识共享；管理人员角色转换 （三）实施层次—缓解工作压力 弹性工作时间；设置可行的目标；提高员工参与度；加强组织沟通；设立身心健康项目 .... . 为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？ 天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。 对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。 同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。雇员的不满情绪日益增加，2个月内，有3个雇员离开了该部门。 .... . 于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练雇员任组长，负责分工和训练新雇员，除了刚来的新人，每个雇员负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，报酬支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，报酬也越高。 这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，雇员也安心工作。 思考题： （1）天天该摄影公司是如何进行工作设计的？结果如何？ （2）天天该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法？ .... . 申通公司的工作说明书该如何编写？ 申通公司的财务部主管会计吴敏捷星期一一早刚到办公室，部门经理秘书就送来财务部经理的一份文件。吴敏捷阅读后十分为难地找到经理。他说：“李经理，你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部10项工作说明书。”“对，有什么问题吗？” 李经理问。 吴敏捷解释说：“这至少要花去我32个小时，但是，我还有很多其他重要的事情要做，如还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放下手头的工作。去编写工作说明书？这办得到吗？”“我们已经好几年没有检查这些工作说明书了，它们需要做很大的修改。而且，当修改好的工作说明书发到员工手里时，我还会听到各种意见，这可是一件没完没了的事情。” 吴敏捷继续说。 “工作说明书修改好后怎么还会有各种意见呢？”李经理问到。吴敏捷回答说：“修改工作说明书可是一件非常复杂的事情。修改工作说明书，实际上是提醒员工关注工作说明书的存在，这样可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人目前实际正做的工作写进工作说明书里，会无形中强调了这些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我可承担不起大家互相指责和工作混乱的后果。” 李经理问道：“那么，你的建议是什么呢？上面可是已经命令我两星期内完成这项任务。”“我一点也不想做这工作。”吴敏捷回答说，“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让这项工作推迟到下个月？” 思考题： （1）在编写工作说明书之前，吴敏捷和李经理忘了做什么工作？这项工作的程序和任务是什么？ （2）如果你是吴敏捷，你会如何处理这件为难的事情？ .... . 京都钢管公司的工作分析系统无懈可击吗？ 当夏教授到京都钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人赵通晓给他留下了深刻的印象。赵通晓是该公司人力资源经