七种难缠人物类型备课讲稿.pptVIP

七种难缠的 人物类型 - 特征 - 特 征 看事情不顺眼时，就炮轰、伏击或 爆炸对方，指出对方不对 炮轰式急于证明自己是对的，说话连环炮 似的，有时还不断重复或者有些口吃 伏击式以身体语言表达致意，嘴巴嘀咕但语 焉不详 爆炸式不能控制自己的情绪，暴跳如雷、耍 脾气，以一些难听的形容词加重他的语气、 夸张事实 敌对先生 特 征 对事情不满或遭遇挫折时，喜欢怨天 尤人，表达自己的无力感或推卸责任 藉由抱怨引发对方的关心及重视 纯粹抱怨只陈述一件事情，而「冰山效应」 的抱怨，则会以一件件事情的不满，表达它 的表象而不直接反映真象 怪罪别人或表达无奈，但却没有解决问题的 主张，是抱怨一开始时的特征 抱怨先生 特 征 对你所提的事情，唱反调、泼冷水 以消极悲观的话否定对方的观点，有时 还会出现一些挪揄嘲笑的话，例如： － 不可能啦，太浪费时间 － 我们早就试过 － 没有用啦，他们不会准的 － 太天真了吧 － 如果会成功，我头剁给你当椅子坐 反调先生 特 征 对你所说与所求的事，默不出声，或者 以「哼」、「哈」及点头的方式而已 无语先生连肢体语言都显露出对你话题 的不注意、没兴趣，是真正不想与你对话的 人；另一种则是话虽不多，但却表示出专注、 有兴趣或了解的神态，也代表「此时无声胜 有声」 无语先生 特 征 是一个不会说「不」的人，态度友好、 诚恳，但轻然诺 为了避免与人冲突，将不满的地方加以掩盖 频频点头，但你怀疑是否对方「口是心非」， 只是在敷衍应付而已 语意仿真两可、含糊不清 答应很快，不过忘掉承诺很快 是是先生 特 征 对事做不了决定 只有兴趣于事情的细微探讨，但无意 采取决定 犹豫不决，颠三倒四或反反覆覆 严谨的思考过程，但是缓慢的决策，顾虑颇 多、担心事情做不好 过于理想化，没有十全十美，不会做决定 无决先生 七种难缠的 人物类型 - 对策 - 对策 给他倾吐出气的时间 尽量让他坐下，或避免有对立的姿态 转移空间、时间 对伏击式敌对先生，运用中性的陈述或问法， 引出他的焦点 适当停顿，使用总结整理对方观点，确认讯息 先说出对方有对的部份，再表达你的意见 敌对先生 对策 注意倾听对方的抱怨，并覆述确认 对方的话 只描述对方的感受及意思，不加以评论 询问对方的期望或解决问题的构想 表达真诚，将对方的抱怨视为自己的遭遇 问题如无法有结论，明确约定进一步的行动 抱怨先生 对策 不要与他辩论，多询问他一些具体的 负面观点 适当地列举你有关的成功经验 如果你已有充份自信，提醒自己，不要被卷 入失望之地，必要时，自己承担问题的解决 认真地检讨对方的看法，如对你有帮助的观 点，不妨加以肯定，并调整自己的主张 反调先生 对策 见他之前，先对主题做好充份准备 倾听并承受对方的意见 以问题的方式，提出你的疑惑 不要戳破对方的牛皮 掌握对方的虚荣心，适度地恭维（称赞、 钦佩） 询问事实小心运用质问方式，令对方不攻 自破，但不逞现自己的得意 万能先生 对策 设法使对方开口 － 善用封内性问句或引导性问句 友善地等待他开口 观察他的肢体语言，例如：表情、仪态， 判别对方是真听还是假听 不要滔滔不绝，长篇大论 无语先生 对策 当对方允诺时，进一步询问及确认同意 的内容，并明确地加以总结，设法使对 方自己复述一次 注意他轻描淡写的担心或负面陈述，表达你 高度的关切，令对方完整地表达出看法 适度地对他不合理的承诺，提出澄清的要求 用精明的眼神，严谨的探求态度，令对方了解 对承诺的尊重，提醒自己，不轻易打迷糊仗 是是先生 对策 对所谈的主题细节充份了解 有耐心地提供各种主要解决方案 采用有次序地推论方式，在每一个小段落， 寻求对方的结论及认同 有关对方有顾虑之处，准备替代方案，令 对方消除不安 为对方主导决定，并承担责任 无决先生